Un service inexistant pour de nombreux sites web

Une récente étude de Shopcontrol révèle que le service qu’offrent de très nombreux sites web néerlandais est insuffisant. Dans environ 40 % des cas, on ne réagit pas comme il se doit aux courriels et dans bien 25 % des cas, on n’obtient carrément aucune réponse. Les constructeurs automobiles et les fournisseurs d’énergie sont les types d’entreprises qui répondent le moins aux courriels, tandis que les compagnies d’assurance sont celles qui répondent le plus.
À peine la moitié des 500 courriels envoyés ont donné suite à une réponse dans les 24 h. D’après Shopcontrol, le « Mystery shopping » serait la solution permettant de déterminer la manière dont votre entreprise fournit ses services actuellement. Il y a de toute évidence encore du pain sur la planche (virtuelle) de certaines entreprises.