Comment gérons-nous les incidents ?

Assistance et gestion des incidents

Joignable 24 h/24 et 7 j/7 dans trois langues

Grâce à une permanence claire

Grâce à des processus d’exploitation très stricts, avec une distinction opérée entre les tâches de soutien ‘standards’ et la ‘gestion d’incidents’, nous vous garantissons à tout moment la disponibilité de divers spécialistes et des délais de rétablissement ultrarapides en cas d’incident critique.

Il est également important que vous sachiez que, chez nous, 24 h/24 et 7 j/7 ne signifie pas que si jamais vous deviez nous appeler en pleine nuit, vous entendrez une voix endormie à l’autre bout du fil. Du fait que nous répartissons nos collaborateurs sur différents fuseaux horaires, vous pourrez toujours parler à un ingénieur support parfaitement réveillé, et ce dans votre propre langue.

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Délais de réponse rapides

En cas d’incidents avec votre environnement d’hébergement

Grâce à un processus séparé pour les clients professionnels, Combell garantit que vous bénéficiez à tout moment du niveau de priorité adéquat.
Pour des projets de plus grande envergure, nos spécialistes de la gestion d’incidents participent à une réunion de démarrage. Ils sont donc informés au préalable d’éventuelles particularités et procédures spécifiques relatives à vos systèmes.

Les clients ayant opté pour un pack CNS Pro bénéficient d’un accès direct à l’assistance senior, ce qui permet de garantir un temps de réponse encore plus court.

Rétablissement rapide garanti

Grâce à une documentation claire de votre serveur

En cas d’incident, les spécialistes de Combell disposent de toutes les informations sur le client, les serveurs, l’interdépendance, les éventuelles caractéristiques ou procédures spécifiques, les informations de connexion…

Toute une série d’outils sont directement connectés à la base de données de l’inventaire pour une plus grande efficacité. Combell peut à tout moment faire une représentation visuelle de la baie dans laquelle se trouve le serveur, sans que ses collaborateurs doivent être physiquement présents dans le centre de données.

Les spécialistes disposent aussi à tout moment d’une ligne directe avec l’architecte du système, qui a accompagné la mise en œuvre.

Plus d’infos sur les garanties de nos CNS pour la plus haute disponibilité possible
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Siegfried Deleyn Spécialiste de l’hébergement infogéré
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