CNS chez Combell
des garanties supplémentaires en plus de notre service
La migration de votre serveur vers un site externe doit être effectuée de manière responsable.
Combell prend les précautions les plus strictes du marché, allant des simples câbles réseau au centre de données. Si vous souhaitez bénéficier de garanties supplémentaires en plus de vos serveurs chez Combell, vous pouvez signer un Contrat de Niveau de Service (CNS) avec nous.
Nos CNS garantissent notamment une surveillance 24/7 et des interventions proactives en cas de besoin. Nous vous garantissons ainsi une disponibilité optimale et des garanties de rétablissement avec des délais de réponse très courts.
Grâce à nos CNS, votre entreprise peut compter sur les avantages suivants :
- Très haute disponibilité
- Surveillance 24 h/24 et 7 j/7 et interventions proactives
- Garanties de rétablissement dans les délais convenus
- Dédommagement substantiel si les choses tournent mal
Pourquoi opter pour un CNS ?
Un Contrat de Niveau de Service reprend les accords passés entre vous et Combell. Ainsi, vous pouvez être sûr que vous obtiendrez des solutions garanties dans un délai de réponse déterminé.
Grâce à notre excellente infrastructure, nous sommes à même de vous proposer d'excellents services standards sur nos serveurs : lorsque vous vous adressez à Combell, vous obtenez toujours une solution efficace et adaptée à vos besoins. Un CNS vous permet de bénéficier de garanties de service supplémentaires.
De plus, selon le CNS que vous aurez choisi, vous pourrez profiter d'un meilleur accès à notre service d'assistance pour les serveurs et vos serveurs seront surveillés de plus près. En plus de tout cela, vous pouvez également opter pour un CNS prévoyant le contrôle des pics et de la sécurité de vos serveurs (CNS Pro).
Nos packs CNS
Combell propose une multitude de packs CNS. Nos experts vous aideront à décider si vous pouvez utiliser un CNS et quelle formule est la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.
Start |
Start+ |
Basic |
Plus |
Pro |
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|---|---|---|---|---|---|
| Assistance & Garanties | |||||
| Garantie toujours en ligne | 99,999% | 99,999% | 99,999% | 99,999% | 99,999% |
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Numéro d’urgence Un numéro de téléphone prioritaire pour signaler les incidents critiques |
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| Contact direct avec des ingénieurs systèmes | |||||
| Assistance pour les problèmes non-critiques | Uniquement l’infrastructure |
Uniquement l’infrastructure |
En semaine 9 h - 17 h |
Tous les jours 9 h – 20 h |
24 h/24 et 7 j/7 |
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Délai de réaction En cas d’incidents critiques |
Effort raisonnable | Effort raisonnable | < 30 min Infrastructure 24 h/24 et 7 j/7 Application 9 h – 17 h |
< 15 min 24 h/24 et 7 j/7 |
< 15 min 24 h/24 et 7 j/7 |
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Délai de rétablissement En cas d’incidents critiques |
Effort raisonnable | Effort raisonnable | < 1 h Infrastructure 24 h/24 et 7 j/7 Application 9 h – 17 h |
< 30 min 24 h/24 et 7 j/7 |
< 30 min 24 h/24 et 7 j/7 |
| Surveillance & Tests | |||||
| Surveillance | Alertes envoyées chez vous |
Alertes envoyées chez nous Gestion 9 h – 17 h |
Alertes envoyées chez nous Gestion 24 h/24 et 7 j/7 |
Alertes envoyées chez nous + 2 collègues Gestion 24 h/24 et 7 j/7 |
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NOC - Infrastructure Centre d'opérations du réseau Follow-The-Sun 24 h/24 et 7 j/7 |
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NOC – Processus critiques Centre d'opérations du réseau Follow-The-Sun 24 h/24 et 7 j/7 |
En semaine 9 h – 17 h |
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| Surveillance des performances | En option | En option | |||
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Tests de résistance Services avancés |
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Tests de sécurité Services avancés |
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Audit de sécurité Services avancés |
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| Sécurité | |||||
| Gestion des patches | |||||
| Gestion des sauvegardes | |||||
| Pare-feu | |||||
| Protection DDoS | |||||
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RPV SSL authentification à deux facteurs |
En option | En option | En option | En option | En option |
Une surveillance 24 h/24 et 7 j/7 permet d'éviter les problèmes
Nos experts interviennent de manière proactive
Nos experts surveillent en permanence le fonctionnement de vos serveurs. Cela nous permet d'intervenir de manière proactive lorsque les choses tournent mal.
Si, par exemple, votre serveur doit soudainement traiter un nombre de requêtes anormalement élevé (période très chargée au bureau, beaucoup de visiteurs sur votre site web, etc.), nous augmenterons la capacité de votre serveur si nécessaire.
Une solution immédiate et efficace
Dans les délais convenus
Les informaticiens du monde entier seront tous d'accord sur ce point : il y a toujours un risque que quelque chose tourne mal. Et dans un tel cas, Combell est prête à prendre immédiatement les mesures nécessaires.
Dans chaque CNS, nous convenons d'un délai dans lequel une solution efficace devra être fournie - pas une solution temporaire donc, mais bien une solution stable et adéquate. Vous pourrez ainsi poursuivre votre travail sans avoir à vous inquiéter.
Et si nous n'y parvenons pas, vous aurez droit à une indemnisation.
Des garanties supplémentaires en plus de nos normes très strictes
Combell applique déjà des mesures standards très drastiques à tous les niveaux de vos services.
Nos centres de données restent toujours disponibles, même lorsque la pire des catastrophes se produit.
- Le pays tout entier est-il touché par une panne d'électricité ? 11 moteurs de navires peuvent assurer l'alimentation du centre de données pendant des semaines si nécessaire.
- Sécurité incendie garantie : la moindre étincelle est immédiatement détectée et éteinte à l'aide d'argonite, ce qui permet de ne pas endommager le matériel avec de l'eau.
Lorsque votre matériel tombe en panne, votre hébergement bascule presque instantanément sur un autre serveur, grâce à la technologie de virtualisation. Ainsi, vous ne dépendez plus d'un seul serveur physique, et nous pouvons garantir votre haute disponibilité.
Plus de raisons de choisir Combell
Choisissez une solution d’hébergement sur mesure
Assistance dédiée
Une équipe d’assistance composée d’experts est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider.
Ils continuent là où les autres s’arrêtent – ils vérifient même votre code !
Excellentes performances
Nos solutions d’hébergement sont conçues pour fonctionner en toutes circonstances.
Pour que cela soit possible, nous utilisons exclusivement des technologies de pointe et les meilleurs centres de données !
Parfaitement protégé
Ne vous en faites pas pour ce qui est de la sécurité.
Grâce à nos investissements continus en sécurité, vous pouvez garder l’esprit tranquille. Nous gardons les hackers à l’écart, de façon à ce que votre site web puisse tourner comme il se doit !
Garanti en ligne
Votre site web ou application reste toujours en ligne, nous vous le garantissons.
Si toutefois nous constatons qu’il existe un risque de panne, nous intervenons de manière proactive grâce à notre surveillance 24 h/24 et 7 j/7.
Ils vous fourniront de plus amples informations
