Hoe gaan we om met incidenten?
Ondersteuning en incident-management
24/7 bereikbaar in de drie talen
Dankzij een duidelijke permanentie
Dankzij strakke operationele processen, met een onderscheid tussen ‘standaard’ supporttaken en ‘incident management’, garanderen we je op elk moment de beschikbaarheid van diverse specialisten en ultrasnelle oplostijden in geval van een kritiek incident.
24/7 betekent bij ons trouwens niet dat je 's nachts een slaperige stem aan de lijn krijgt. Door onze mensen te spreiden over verschillende tijdzones krijg je altijd een frisse support engineer aan de lijn in je eigen taal.
Snelle responstijden
Bij incidenten met je hostingomgeving
Door een apart proces voor de professionele klanten garandeert Combell dat je op elk moment geniet van het juiste prioriteitsniveau.
Voor grotere projecten nemen onze incidentmanagement-specialisten deel aan een begeleidende kick-off meeting. Ze zijn dus vooraf op de hoogte van eventuele eigenheden en afwijkende procedures voor je systemen.
Klanten met een Pro SLA-pakket krijgen directe toegang tot senior support, voor een nog betere responstijd.
Snelle oplossing gegarandeerd
Dankzij een duidelijke documentatie van je server
In geval van een incident beschikken de Combell-specialisten over alle informatie over de klant, de servers, de onderlinge afhankelijkheid, eventuele specifieke eigenschappen of procedures, login-gegevens…
Een waaier van tools is rechtstreeks aan de inventaris-databank gekoppeld voor meer efficiëntie. Op elk moment kan Combell een visuele voorstelling maken van het rack waarin de server zit, zonder fysiek in het datacenter aanwezig te zijn.
De specialisten beschikken op elk moment ook over een directe lijn met de systeemarchitect die de implementatie heeft begeleid.
Hoeveel kost downtime jouw bedrijf?
Snel ingrijpen bij incidenten is cruciaal om de downtime zo kort mogelijk te houden. Want elke minuut die je offline bent, kost jouw organisatie geld.
Bereken je downtimekost
We contacteren je voor een vrijblijvend gesprek
