Het service contract voor uw Dedicated of Cloud server

Service Level Agreement (SLA): De bijstandsverzekering voor uw server-omgeving

Service is bij Combell van groot belang. Bij elke Cloud server is standaard onze SLA Start inbegrepen. Hebt u meer garanties en service nodig, dan kiest u voor een hogere Service Level Agreement. U kunt ook tijdens de looptijd van uw contract naar een hogere SLA omschakelen.

Niet zeker welke SLA bij uw bedrijf past? Wij helpen u graag verder.

  SLA Start SLA Basic SLA Plus SLA Pro SLA Premium
Basic support
24/7

24/7

24/7

24/7

24/7
System support
30 minuten
Dagelijks 9:00 - 17:00

60 minuten
Dagelijks 9:00 - 22:00

120 minuten
Dagelijks 24/24

Volgens afspraak
 
Advanced support

 

 

 

 

 

Reactietijd (kritisch) Reasonable effort Next business day 4u - 3u (*) - 2u (**) 4u - 3u (*) - 2u (**) Volgens afspraak
Reactietijd (niet kritisch) Reasonable effort 5 business days 3 business days Next business day Volgens afspraak
Hersteltijd (kritisch) Reasonable effort Next business day 4u - 3u (*) - 2u (**) 2u - 1,5u (*) - 1u (**) - 0,5u (***) Volgens afspraak
Hersteltijd (niet kritisch) Reasonable effort 5 business days 3 business days 2 business days Volgens afspraak
Basic monitoring

 

 

 

 

 

Advanced monitoring

 

 

 

 

Volgens afspraak
Performance monitoring

 

 

 

 

Volgens afspraak
Basic backup 5 GB 10 GB 25 GB 50 GB Volgens afspraak
Advanced backup

 

 

 

 

Volgens afspraak
Firewall Basic Advanced Advanced Advanced Volgens afspraak
Remote reboot

 

 

 

 

Volgens afspraak
SSL VPN

 

 

 

2 gebruikers Volgens afspraak
KVM over IP

 

 

 

 

 

Patch management Basic Basic Basic Advanced Volgens afspraak
Rechtstreekse toegang tot Operations

 

Volgens afspraak
Direct senior support

 

 

 

 

 

Contact Contact Contact Contact Contact

(*) Indien de server deel uitmaakt van een virtualisatie platform, waarbij volgende voorwaarden gelden:

  • Alle data wordt opgeslaan op een gedeeld medium, zoals bv. een SAN (Storage Area Network)
  • Elke fysieke machine moet over minstens genoeg geheugen beschikken om ten allen tijde het aantal virtuele servers van een gefaalde node op te starten.
  • Het platform bestaat uit ten minste 2 fysieke servers.

(**) Indien de server/dienst deel uitmaakt van een cluster of farm waarbij de diensten automatisch overgenomen worden door een alternatieve server/dienst in het geval er zich een panne voordoet. Voorbeelden hiervan zijn database clusters, webfarms of firewall clusters, waarbij het redundantiemechanisme beheerd wordt door Combell.

(***) Indien de server/dienst deel uitmaakt van een omgeving waarbij de diensten automatisch overgenomen worden door een alternatieve server/dienst die zich bevindt in een andere datacenter wanneer er zich een panne voordoet.

 

Vragen bij onze Service Level Agreements?

Service is bij Combell van groot belang.
We helpen u graag verder naar een passende oplossing voor uw bedrijf.

Top