Werken bij Combell: Het glamoureuze leven van een support engineer
Werken bij Combell is een belevenis op zich. Omdat het moeilijk in woorden te vatten is, geven we jullie een kijkje achter de schermen en laten we collega's getuigen over hoe zij werken bij Combell ervaren. Accountmanager Tim beet de spits al af met een kijkje achter de schermen bij ons salesteam. In dit artikel getuigt support engineer Lieven over hoe het is om deel uit te maken van ons support team, de experts die je 24/7 te woord staan.
Lieven is customer service engineer. Hij is het eerste aanspreekpunt voor alle klanten die met vragen zitten rond het gebruik van onze producten, en komt met de meest uiteenlopende soorten technologie én klanten in contact. Een boeiende baan, die hij hieronder met veel enthousiasme voor ons uit de doeken doet.
“We proberen bij Combell op technisch vlak een heel stuk verder te gaan dan andere support desks”, vertelt Lieven niet zonder trots. “Voor ik bij Combell aan de slag ging, had ik bijvoorbeeld nog nooit in een Linux-omgeving gewerkt. Ik herinner me hoe ik
toen dacht dat ik dat nooit ging snappen, maar hier leer je stukje bij beetje bij. Nu zijn zaken zoals de interne werking van websites, e-mail, DNS en servers niet meer vreemd voor mij.”
Lieven geeft toe dat het een uitdaging is om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen binnen IT. “Dit wereldje gaat supersnel. Je bent voortdurend bezig met de laatste nieuwtjes. Als je een paar weken op vakantie gaat, is de kans groot dat er een
paar zaken veranderd zijn als je terug keert. Combell biedt ons gelukkig de ruimte om zelf te experimenteren. Hoe we te werk gaan, kiezen we helemaal zelf. Iedereen heeft dan ook een beetje zijn eigen stijl van support geven. Dat kan hier perfect, zolang het
past binnen de standaard die Combell vereist. We zijn dan ook geen support zonder gezicht. Combell is een vrij groot bedrijf, maar wij kennen onze klanten en onze klanten kennen ons. Dat kom je tegenwoordig niet vaak meer tegen. Door die persoonlijkere benadering en doordat we op technisch vlak proberen verder te gaan dan andere support desks, kunnen we onze klanten een betere service bieden. Dat resulteert in een
hogere klantentevredenheid, en dat vind ik echt super. Een welgemeende ‘merci’ van één van mijn klanten kan mijn dag echt goed maken.”
Professionele zeveraars
Lieven vindt de variatie dan ook een groot pluspunt in zijn functie: “De job is heel afwisselend. Geen enkele dag ziet er hetzelfde uit.”
“Natuurlijk mag ik daarnaast mijn collega’s niet vergeten”, benadrukt Lieven. “Zij maken het echt af. We lachen en maken veel plezier. We verkopen soms echt de grootste zever,
maar als we bellen of mailen, zijn we super professioneel. Net door die mix is de sfeer in het team heel goed. En als de druk toeneemt is het net zo fijn om af en toe eens goed te lachen en last but not least: onze teamlead lacht mee….
De ideale support engineer
De ideale support engineer is volgens Lieven “iemand die in de eerste plaats heel flexibel is en goed is in multitasking. We springen van ticket naar ticket en terug, dan moet je je hoofd er wel even bijhouden. Een Customer Service Engineer is een echte teamplayer, dat zit in ons DNA: we werken allemaal samen om die mailbox leeg te krijgen. “
Je zou het misschien niet verwachten, maar bij Combell komt Customer Service ook met een behoorlijke portie glitter en glamour. “Af en toe kom ik inderdaad eens een bekende Vlaming tegen”, lacht Lieven. “Als je iemand aan de lijn krijgt die je enkel kent van op televisie, is het natuurlijk zaak om professioneel te blijven. Maar ik vind het altijd leuk als die mensen mij iets vragen.”
Solliciteer nu en word onze nieuwe collega
Gerelateerde artikelen
