Le contrat de service pour votre serveur dédié ou Cloud

Contrat de Niveau de Service (CNS) : L'assurance d'assistance pour votre environnement de serveurs

Chez Combell, le service est au cœur de nos préoccupations. Avec chaque serveur Cloud, notre CNS Start est inclus par défaut. Si vous avez besoin de plus de garanties et de services, optez pour un Contrat de Niveau de Service plus évolué. Vous pouvez également passer à un CNS plus évolué en cours de contrat.

Ne savez-vous pas avec certitude quel CNS convient le mieux à votre entreprise ? Nous pouvons vous aider...

  CNS Start CNS Basic CNS Plus CNS Pro CNS Premium
Assistance basique
24/7

24/7

24/7

24/7

24/7
Assistance Système
30 minutes
Quotidien 9:00 - 17:00

60 minutes
Quotidien 9:00 - 22:00

120 minutes
Quotidien 24/24

Selon accord
 
Assistance avancée

 

 

 

 

 

Délai de réaction (critique) Reasonable effort Next business day 4u - 3u (*) - 2u (**) 4u - 3u (*) - 2u (**) Selon accord
Délai de réaction (non critique) Reasonable effort 5 business days 3 business days Next business day Selon accord
Délai de rétablissement (critique) Reasonable effort Next business day 4h - 3h (*) - 2h (**) 2h - 1,5h (*) - 1h (**) - 0,5h (***) Selon accord
Délai de rétablissement (non critique) Reasonable effort 5 business days 3 business days 2 business days Selon accord
Surveillance basique

 

 

 

 

 

Surveillance avancée

 

 

 

 

Selon accord
Surveillance des performances

 

 

 

 

Selon accord
Sauvegarde basique 5 Go 10 Go 25 Go 50 Go Selon accord
Sauvegarde avancée

 

 

 

 

Selon accord
Pare-feu Basic Advanced Advanced Advanced Selon accord
Redémarrage à distance

 

 

 

 

Selon accord
RPV SSL

 

 

 

2 utilisateurs Selon accord
KVM over IP

 

 

 

 

 

Gestion des patchs Basic Basic Basic Advanced Selon accord
Accès direct au service Operations

 

Selon accord
Assistance senior directe

 

 

 

 

 

Contact Contact Contact Contact Contact

(*) Si le serveur fait partie d'une plateforme de virtualisation, où les conditions suivantes sont d'application :

  • Toutes les données sont enregistrées sur un support mutualisé, tel que p. ex. un SAN (Storage Area Network)
  • Chaque machine physique doit disposer de suffisamment de mémoire pour pourvoir à tout moment démarrer le nombre de serveurs virtuels d'un nœud en panne.
  • La plate-forme se compose d'au moins 2 serveurs physiques.

(**) Si le serveur/service fait partie d'une grappe de serveurs où ses services sont automatiquement repris par un serveur/service alternatif au cas où une panne devait survenir. Exemples : les grappes de bases de données, les parcs web ou les grappes de pare-feu, où le mécanisme de redondance est géré par Combell.

(***) Si le serveur/service fait partie d'un entourage où les services sont automatiquement repris par un serveur/service alternatif qui se trouve dans un autre centre de données au cas où une panne devait survenir.

 

Avez-vous des questions concernant nos Contrats de Niveau de Service ?

Chez Combell, le service est au cœur de nos préoccupations.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution adéquate pour votre entreprise.

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