CNS - garanties

L’assurance d’assistance pour votre solution d’hébergement

Combell attache une énorme importance au service. C’est pour cela que notre CNS Start est inclus par défaut avec chaque solution d’hébergement.
Si vous avez besoin de plus de garanties et de services, optez un Contrat de Niveau de Service plus évolué. Vous pouvez également passer à un CNS plus évolué en cours de contrat.

  • Délais de réaction et de rétablissement garantis
  • Surveillance et interventions proactives 24 h/24 et 7 j/7
  • Importants dédommagements lorsque quelque chose tourne mal
  • Contact direct avec des ingénieurs systèmes

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Pro

Assistance & Garanties
Garantie toujours en ligne 99,999% 99,999% 99,999% 99,999% 99,999%
Numéro d’urgence
Un numéro de téléphone prioritaire pour signaler les incidents critiques
Contact direct avec des ingénieurs systèmes
Assistance
Uniquement l’infrastructure

Uniquement l’infrastructure
En semaine
9 h - 17 h
Tous les jours
9 h – 20 h
24 h/24 et 7 j/7
Délai de réaction
En cas d’incidents critiques
Effort raisonnable Effort raisonnable < 30 min
Infrastructure 24 h/24 et 7 j/7
Application 9 h – 17 h
< 15 min
24 h/24 et 7 j/7
< 15 min
24 h/24 et 7 j/7
Délai de rétablissement
En cas d’incidents critiques
Effort raisonnable Effort raisonnable < 1 h
Infrastructure 24 h/24 et 7 j/7
Application 9 h – 17 h
< 30 min
24 h/24 et 7 j/7
< 30 min
24 h/24 et 7 j/7
Surveillance & Tests
Surveillance
Alertes envoyées chez vous

Alertes envoyées chez nous
Gestion 9 h – 17 h

Alertes envoyées chez nous
Gestion 24 h/24 et 7 j/7

Alertes envoyées chez nous + 2 collègues
Gestion 24 h/24 et 7 j/7
NOC - Infrastructure
Centre d'opérations du réseau Follow-The-Sun 24 h/24 et 7 j/7
NOC – Processus critiques
Centre d'opérations du réseau Follow-The-Sun 24 h/24 et 7 j/7
En semaine
9 h – 17 h
Surveillance des performances En option En option
Tests de résistance
Services avancés
Tests de sécurité
Services avancés
Audit de sécurité
Services avancés
Sécurité
Gestion des patches
Gestion des sauvegardes
Pare-feu
Protection DDoS
RPV SSL
authentification à deux facteurs
En option En option En option En option En option

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