Hoe gaan we om met incidenten?

Ondersteuning en incidente management

24/7 bereikbaar in de drie talen

Dankzij een duidelijke permanentie

Dankzij strakke operationele processen, met een onderscheid tussen ‘standaard’ supporttaken en ‘incident management’, garanderen we u op elk moment de beschikbaarheid van diverse specialisten en ultrasnelle oplostijden in geval van een kritiek incident.

24/7 betekent bij ons trouwens niet dat u 's nachts een slaperige stem aan de lijn krijgt. Door onze mensen te spreiden over verschillende tijdzones krijgt u altijd een frisse support engineer aan de lijn in uw eigen taal.

Managed Hosting Support
Managed Hosting Support

Snelle responstijden

Bij incidenten met uw hostingomgeving

Door een apart proces voor de professionele klanten garandeert Combell dat u op elk moment geniet van het juiste prioriteitsniveau.
Voor grotere projecten nemen onze incidentmanagement-specialisten deel aan een begeleidende kick-off meeting. Ze zijn dus vooraf op de hoogte van eventuele eigenheden en afwijkende procedures voor uw systemen.

Klanten met een Pro SLA-pakket krijgen directe toegang tot senior support, voor een nog betere responstijd.

Snelle oplossing gegarandeerd

Dankzij een duidelijke documentatie van uw server

In geval van een incident beschikken de Combell-specialisten over alle informatie over de klant, de servers, de onderlinge afhankelijkheid, eventuele specifieke eigenschappen of procedures, login-gegevens…

Een waaier van tools is rechtstreeks aan de inventaris-databank gekoppeld voor meer efficiëntie. Op elk moment kan Combell een visuele voorstelling maken van het rack waarin de server zit, zonder fysiek in het datacenter aanwezig te zijn.

De specialisten beschikken op elk moment ook over een directe lijn met de systeemarchitect die de implementatie heeft begeleid.

Meer over onze SLA-garanties voor de hoogste uptime
Managed Hosting Support

Ga in gesprek met echte expertenWe contacteren u voor een vrijblijvend gesprek


Ga in gesprek met ons

Voor vrijblijvend advies

Gratis voorstel

Onze experts helpen u graag.

0800-8-5678
0800-8-567890

Top