Service bij vele websites zoek

Uit een recent onderzoek van het Shopcontrol blijkt dat de service bij heel wat Nederlandse websites ondermaats is. In zo’n 40% van de gevallen wordt er slecht gereageerd op een e-mail en in maar liefst 25% volgt er zelfs helemaal geen antwoord. Autobedrijven en energieleveranciers reageren het minste op e-mails, verzekeringsbedrijven het meeste.

Van de 500 e-mails die werden verzonden werd er slechts de helft binnen de dag beantwoord. Mistery shopping zou volgens hen de oplossing zijn om te kijken hoe uw onderneming op dit ogenblik presteert. Er is duidelijk nog werk aan de (web)winkel voor sommige bedrijven.