Online zoeken maar toch vaak offline kopen

Hoe belangrijk het is voor een bedrijf om een eigen webstek te hebben, mag nogmaals blijken uit een studie die TNS Infratest bij 2.000 Belgische internauten van 15 en ouder uitvoerde, in opdracht van Google. Want er werd vastgesteld dat bijna 40% van de internauten op het internet naar informatie gaat zoeken vooraleer een product te kopen. Niet alleen volgt in 39% van deze gevallen een aankoop op het internet, maar in 61% wordt de aankoop in een bakstenen winkel gedaan.

Een mooi voorbeeld hiervan zijn de reizen, toch een sector waarbij de internaut graag op het internet op onderzoek gaat om informatie te vinden en een reis te plannen. 72% van de gebruikers die een reis aangekocht hadden, had vooraf informatie opgezocht op het internet. En toch kocht 28% nog zijn reis aan bij een bakstenen reisbureau. Het zijn vooral de reizen "alles inbegrepen" waarvoor de internaut naar de reisagent trekt, terwijl hij vliegtickets voor vrijetijdsgebruik zelf aankoopt en zelf zijn hotelkamer boekt. Producten die dan weer het meest offline gekocht worden, zijn auto's en computer hardware.

Hoe zoekt de internaut die informatie op? 74% gaat daarvoor te rade bij de zoekmachines, en 56% zoekt informatie op de websites van fabrikanten. Wil de internaut informatie over een specifiek product, dan bezoekt 33% websites waarop prijzen vergeleken worden. Voor bijkomende informatie over producten betrouwt de internaut meer op het oordeel van andere gewone gebruikers dan van deskundigen: 27% bezoekt sites waarop andere consumenten hun mening geven over producten, terwijl 23% naar sites gaat waarop professionele recensies staan.

Uit dit onderzoek bleken nog enkele punten, die een belangrijke aanwijzing kunnen zijn voor de professioneel internetverkopers om het vertrouwen van de internaut te winnen. 67% van de internauten heeft meer vertrouwen in een website wanneer er ook een Belgisch telefoonnummer vermeld staat, 63% vindt de aanwezigheid van een filiaal of winkel in de buurt vertrouwenwekkend, en eveneens 63% vindt de aanwezigheid van commentaren van de gebruikers een blijk van betrouwbaarheid.