Mobieltje steeds meer ingezet bij aankopen

Recent onderzoek van Marketingvox toont aan dat de gebruiker stilaan vertrouwen krijgt in het aankopen van goederen en diensten vanop de mobiele telefoon: 37% van de eigenaars van een smartphone (iPhone, Blackberry, Android & Co) heeft in de VS in de afgelopen 6 maand iets niet-mobiel aangekocht via zijn mobiele terminal. Daarbij valt het op dat eigenaars van een iPhone blijkbaar diepe zakken hebben, want zij besteden meer geld aan één enkel item dan de gebruikers van de andere populaire toestellen. Gebruikers van een Android zijn dan weer veel prijsbewuster en zullen gemakkelijker aan prijsvergelijking doen.

M-commerce zit dus in de lift maar er valt nog een lange weg af te leggen. Nog steeds zijn tal van sites niet aangepast aan het kleine scherm van het mobiele toestel - met als gevolg dat de would-be klant afhaakt. Volgens de studie was zelfs 8% van de ondervraagden die een product wilden aankopen gewoon niet in staat dit te doen vanop het mobiele toestel.

Maar ook voor bedrijven die hun goederen niet online verkopen, is het erg belangrijk dat zij hun website aanpassen aan de mobiele gebruiker. Steeds vaker immers zal de consument, wanneer hij in een winkel is, online gaan om prijzen te vergelijken bij een concurrerende zaak, of om reviews te lezen van het product dat hij in een bakstenen winkel wil aankopen. Dat is een van de conclusies van de Motorola 2009 Retail Holiday Season Shopper Study, uitgevoerd bij gebruikers in de VS, EU en de Latijns-Amerikaanse landen.

Erg veel belang hecht de gebruiker daarbij aan mobiele coupons of kortingen. In de VS wordt dan ook al druk geëxperimenteerd met zulke coupons. De winkelketen JCPenny bijvoorbeeld werkt met een systeem waarbij de gebruiker een coupon kan downloaden naar zijn mobiele telefoon. Aan de kassa's kunnen deze coupons, dankzij nieuwe scanners die 2D-streepjescodes kunnen lezen, ingescand worden vanop het scherm van het mobieltje, waarna de korting verrekend wordt.