Vous avez reçu un e-mail indésirable ? C’est pénible — mais vous pouvez nous aider à agir.
Beaucoup de clients transfèrent ces spams à notre service support. Et nous vous en remercions ! Mais si vous transférez simplement l’e-mail, nous perdons des informations techniques essentielles — comme l’adresse IP de l’expéditeur. Et sans cela, impossible de remonter à la source.
La solution ? Envoyez-nous le message au format .eml.
Ce fichier contient toutes les données techniques d’origine. Cela nous permet d’identifier la source exacte et de bloquer la boîte mail utilisée pour envoyer ces spams.
Comment télécharger un fichier .eml dans notre Webmail
- Ouvrez l’e-mail indésirable dans votre Webmail.
- En haut de l’écran, cliquez sur « Plus ».
- Dans le menu déroulant, cliquez sur « Télécharger ».
- Puis sélectionnez « Source (.eml) ».
- Un fichier .eml sera téléchargé sur votre ordinateur.
Et après ?
Envoyez-nous ce fichier .eml en pièce jointe à l’adresse suivante : support@combell.com.
Nous ferons le nécessaire : analyse de l’e-mail, blocage de l’expéditeur et prévention d’autres envois de spams.
