Als absolute marktleider in hostingdiensten voor bedrijven, IT-integratoren en softwareontwikkelaars, is Combell sinds 1999 uitgegroeid tot de meest betrouwbare one-stop partner voor de hosting van zowat elke IT-infrastructuur, website of applicatie.
Om onze ambitie na te streven de beste werkplek te worden zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Care

Solliciteer nu

Wat houdt je job in?

Je bent verantwoordelijk voor het relatiebeheer van de klanten. Dankzij je empathisch vermogen, je sterke luisterskills en je commerciële flair denk je constant mee met de klant. Je werkt nauw samen met de Internal Sales collega’s en je bent de schakel tussen het intern administratief team, de service desk engineers en de klant.

Een overzicht van je takenpakket: 

  • Aanspreekpunt voor klanten – Beheer Mailbox en Inkomende Calls
  • Behandelen van alle klantenvragen omtrent ons uitgebreid productgamma
  • Ondersteunen van de klanten en verstrekken van informatie
  • Klanten adviseren en hen begeleiden naar de juiste persoon
  • Spotten van opportuniteiten en doorgeven aan de sales collega’s
  • Spotten van administratieve en support tickets/ aanmaken in naam van de klant Aftersales
  • Organiseren van ‘Welcome calls’
  • Telefonisch opvolgen van opleveringen van Cloudservers
  • Opvolgen van klantentevredenheid en gebruikerservaring bij klanten
  • Proactief inspelen op klachten en acties ondernemen
  • Behandelen en opvolgen van opzeggingen: begrijpen waarom en indien van toepassing, nieuwe sales opportuniteiten spotten Administratie
  • Verzorgen van feedback klantenrapportering naar de Sales Manager
  • Opvolgen en updaten van het sales softwarepakket met relevante klanteninformatie en aanpassingen

Wat verwachten wij van jouw profiel

  • Klantvriendelijkheid is jouw troef
  • Idealiter heb je een eerste ervaring achter de rug binnen een Customer Serviceafdeling
  • Het motiveert je om klanten te informeren, te adviseren en te ondersteunen
  • Je hebt een sterke affiniteit met het internet in het algemeen en hosting in het bijzonder
  • Je bent communicatief en je komt enthousiast en met de glimlach over aan de telefoon
  • Je hebt een vlotte kennis van het Frans en het Engels (mondeling en schriftelijk)
  • Je weet hoe je prioriteiten moet stellen en bent daarin plichtsbewust

Deel deze vacature



Herken jij jezelf in deze job?

Overtuig ons en stuur je motivatie en CV naar jobs@combell.com en wie weet maak jij binnenkort deel uit van ons Combell team.

Top