Combell Cloud ServersOndersteuning

Ondersteuning en incident management

Combell garandeert op elk moment de best mogelijke responstijd en oplostijd dankzij een ticket-gebaseerd supportsysteem. Het is bovendien onze jarenlange trots om klantgericht te denken en te streven naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid.

Onze medewerkers kunnen u op elk moment bedienen in drie talen (NL, FR, ENG). Alle support-medewerkers krijgen een interne training, die minstens twee jaar heeft geduurd voor senior support-medewerkers.

Dankzij strakke operationele processen, met een onderscheid tussen ‘standaard’ supporttaken en ‘incident management’, garandeert Combell op elk moment de beschikbaarheid van specialisten en ultrasnelle oplostijden in geval van een kritiek incident.

Via de uitgebreide documentatie van elk systeem, zorgvuldig opgesteld tijdens de implementatie en dagelijks volautomatisch bijgewerkt, beschikken de Combell-specialisten over de juiste informatie om meteen de gepaste actie te ondernemen. De specialisten op incident management beschikken op elk moment ook over een directe lijn met de systeemarchitect die de implementatie heeft begeleid.

Combell heeft een reeks eigen tools ontwikkeld, waarmee de support-specialisten snel problemen analyseren en oplossen. Via een interne portaalsite genieten ze een directe toegang tot de centrale inventaris-databank, die alle relevante gegevens per server bevat. Alle omgevingsfactoren in het datacenter worden permanent in de inventory bewaard (alle servers, componenten, switches, kabels…).

In geval van een incident beschikken de Combell-specialisten over alle informatie over de klant, de servers, de onderlinge afhankelijkheid, eventuele specifieke eigenschappen of procedures, login-gegevens… Een waaier van tools is rechtstreeks aan de inventaris-databank gekoppeld voor meer efficiëntie. Op elk moment kan Combell een visuele voorstelling maken van het rack waarin de server zit, zonder fysiek in het datacenter aanwezig te zijn.

Klanten met een Pro SLA-pakket krijgen directe toegang tot senior support, voor een nog betere responstijd. Door een apart proces voor de professionele klanten garandeert Combell dat u op elk moment geniet van het juiste prioriteitsniveau. Voor grotere projecten nemen onze incident management-specialisten deel aan een begeleidende kick-off meeting. Ze zijn dus vooraf op de hoogte van eventuele eigenheden en afwijkende procedures voor uw systemen.

Alle Combell-klanten vinden het antwoord op eenvoudige supportvragen ook online via de support-pagina’s.

Meer informatie

Managed Cloud Server

Met een dedicated 24/7 support team

Vanaf 131,32 /maand
Top