{"id":14312,"date":"2017-11-20T14:05:42","date_gmt":"2017-11-20T13:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combell.com\/nl\/blog\/?p=14312"},"modified":"2020-08-06T09:15:02","modified_gmt":"2020-08-06T07:15:02","slug":"4-manieren-goede-klantenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.combell.com\/nl\/blog\/4-manieren-goede-klantenservice\/","title":{"rendered":"4 manieren om goede klantenservice te geven"},"content":{"rendered":"

Goede klantenservice is van onschatbare waarde om potenti\u00eble klanten te interesseren in een dienst die je aanbiedt. Statistieken leren ons dat een tevreden klant niet minder dan negen andere personen over een positieve ervaring vertelt.<\/strong><\/em> Wanneer je werk maakt van een betere customer service, trek je niet enkel nieuwe klanten aan maar verover je ook bestaande klanten door hun mening over jouw bedrijf op gunstige wijze te be\u00efnvloeden. Verdien dat extra sterretje bij de beoordeling van jouw producten!<\/p>\n

Succesvolle bedrijven zijn succesvol omdat ze niet tevreden zijn met minder dan het beste \u2013 en dat betreft ook de ervaring van de klant. Ongeacht hun grootte zullen bedrijven die klanten willen behouden een speciale nadruk<\/strong> leggen op het opbouwen van excellentie in hun supportdiensten. Hier volgen wat tips die jouw bedrijf zullen helpen dit ook te bewerkstelligen.<\/p>\n

Communicatiekanalen voor een goede klantenservice<\/strong><\/h2>\n

Ontevreden klanten zullen niet altijd bij je komen aankloppen op de meest gemakkelijke manier. En ze haten het om lang te moeten wachten om een antwoord te krijgen.<\/p>\n

Bedien je klanten zoals zij het verkiezen:<\/p>\n

1. Via telefoon<\/h3>\n

\"TelefoonbijstandTelefoonbijstand is voor de gebruikers nog altijd de meest populaire manier om contact op te nemen.<\/strong> Klanten houden ervan om met een echte persoon in verbinding te staan en om direct een antwoord te krijgen op een vraag. Dit is ook de makkelijkste manier om jouw follow-upvragen te stellen. Indien je jouw klanten wilt tevredenstellen, investeer dan proportioneel in telefonische bijstand.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Via e-mail<\/h3>\n

\"Mail
\n9 op de 10 klanten gebruiken e-mail voor hun dagelijkse communicatie.<\/strong> Dit is de beste optie voor organisaties die drukbezette klanten hebben. E-mailsupport is gemakkelijk te categoriseren en prioriteren en geeft het meest uitgebreide antwoord op elke vraag. Prioriteer e-mailsupport voor complexe situaties.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Via live chat<\/h3>\n

\"LiveLive chat is de gulden middenweg tussen telefoon- en e-mailcommunicatie. <\/strong>Deze weg laat toe om zowel lange gesprekken te houden met follow-upvragen als naderhand geschreven details aan de klanten te verstrekken die zij later nog kunnen overlopen. Live chat wordt verkozen door klanten die hun laptop en desktop vaker gebruiken dan hun telefoon. Het is de favoriete optie bij bedrijven die beperkte middelen ter beschikking hebben \u2013 in tegenstelling tot telefonische bijstand, geeft live chat de mogelijkheid tot multitasking.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Via sociale media<\/h3>\n

\"SocialSociale media worden alsmaar populairder bij supportverlening.<\/strong> Als je een klein bedrijf bezit dat zijn eerste stappen zet op het internet en je jouw netwerk wilt uitbreiden, ga er dan voor. Grotere bedrijven met een erkende invloed op sociale media gebruiken ze ook. De enorme aanwezigheid van Nike met meer dan 7 miljoen aanhangers op Twitter bijvoorbeeld, haalt op gebied van klantenservice prachtige resultaten via sociale media.<\/p>\n

Een team van deskundigen verzamelen<\/strong><\/h2>\n

Uitmuntende klantenservice begint bij de aanwerving van meet af aan van de juiste mensen. Wanneer je jouw topkandidaten interviewt, zijn dit je drie beste vrienden:<\/p>\n

<\/p>\n