Web-to-store: waar het internet de bakstenen winkel helpt

Web-to-storeHet internet betekent niet, zoals sommigen menen, de dood van de bakstenen winkel. En dan vooral niet wanneer het om diensten gaat. Maar u moet wel de kansen grijpen die u geboden worden.

Kleine zelfstandigen hebben het niet gemakkelijk. Grote shopping centers, winkelketens en franchisenetwerken bedreigen hun voortbestaan. Het zwakke punt van de kleine buurtwinkel is het beperkt aantal klanten: buiten de buurtbewoners komen er niet veel andere bezoekers over de vloer. Een website om de producten aan te prijzen, om de handelszaak letterlijk en figuurlijk op de kaart te zetten, kan helpen, doch enkel in beperkte mate.

Het zijn echter de sociale netwerken die hier een grote rol kunnen spelen. Gebruikers baseren hoe langer hoe meer hun aankoopgedrag op referenties van andere gebruikers die zij online vinden op diverse sites. Een restaurantje doen? Even de smartphone boven halen om te zien welke zaken in de buurt een hoge waardering krijgen voor hun eten of hun sfeer. Op zoek naar een kapper? Even controleren welke kapper zich specialiseert in Fabiola-kapsels, en welke voor het meer experimentele werk gaat.

Het belang van deze online reviews speelt nog op een andere manier in het voordeel van de kleine zelfstandige. Want door die positieve reviews zal de gebruiker zich laten verleiden om zich ook iets verder te verplaatsen dan het winkeltje op de hoek, om kwalitatieve producten of diensten aan te kopen. Een Italiaanse delicatessenwinkel die zelfbereide lasagnes aanbiedt, een broodjeszaak die originele gezonde broodjes maakt, … Het zijn dingen die de internaut niet alleen via mond-aan-mond reclame ontdekt, maar ook via het internet en de sociale netwerken.

Kortom: web-to-store is een fenomeen dat u niet mag verwaarlozen, ook niet wanneer u een handelszaak hebt die niet via het web verkoopt. Het web kan een belangrijke poort zijn om bezoekers via digitale weg naar uw handelszaak te lokken. Wees daarom aanwezig op het web, zorg dat u gevonden kan worden via het mobiele toestel, op plaatsgebonden sociale netwerken zoals GoudenGids.be, Foursquare, GoogleMaps, enz.