Veelgestelde vragen over Kailo: jouw slimme assistent in het Combell-controlepaneel 

Wat is Kailo precies? Kan hij ook taken uitvoeren? En verdwijn je straks in een eindeloze chatlus? Geen paniek. In deze FAQ geven we duidelijke antwoorden op de vragen die het vaakst opduiken over Kailo en hoe deze AI-agent je sneller helpt in je Combell-controlepaneel.

1. Wat is Kailo precies?

Kailo is de nieuwe AI-agent binnen het Combell-controlepaneel. De tool is gemaakt om je nog sneller te helpen met vragen over je producten, instellingen en diensten bij Combell. 

De bedoeling is dat je minder moet zoeken en sneller een bruikbaar antwoord krijgt op de plek waar je toch al werkt. Op termijn zal Kailo ook meer kunnen dan antwoorden geven alleen. 

2. Is Kailo een vervanging van de Combell-support?

Nee. Kailo is nadrukkelijk geen vervanging van de persoonlijke en professionele support van Combell. Binnen je controlepaneel is Kailo puur een extra maar optionele service. 

Je zal nog altijd kunnen bellen, mailen en chatten zoals je gewend bent. Zodra een vraag te complex wordt, of extra expertise vraagt, word je ticket doorgestuurd naar een medewerker. 

3. Wat maakt Kailo anders dan andere AI-agents?

Kailo is gekoppeld aan de gebruiker die ingelogd is in het controlepaneel. Daardoor kan deze AI-agent rekening houden met wie je bent en welke producten je bij Combell hebt. 

Dat maakt de antwoorden relevanter dan bij een generieke chatbot die jouw context niet kent. Bovendien bouwt Kailo voort op de kennis van Combell zelf. 

4. Kan Kailo vandaag al acties uitvoeren?

Vandaag ligt de focus vooral op vragen beantwoorden en je sneller naar de juiste oplossing begeleiden. Op termijn is het wel de bedoeling dat Kailo ook bepaalde acties of klusjes voor je kan uitvoeren (een mailbox aanmaken bijvoorbeeld) binnen het controlepaneel. Die mogelijkheden worden stap voor stap uitgebouwd. 

5. Voor wie is Kailo momenteel beschikbaar?

Kailo start als beta-versie en is voorlopig enkel beschikbaar voor nieuwe klanten. Later rollen we deze extra support-service uit naar meer klantengroepen. Combell kiest bewust voor een gefaseerde uitrol. Zo kunnen we Kailo goed opvolgen, bijsturen en verder verbeteren vooraleer hij breder beschikbaar wordt. 

6. Wat gebeurt er als Kailo mijn vraag niet goed begrijpt?

Dan blijf je niet vastzitten in een eindeloze lus. Als het gesprek te complex wordt of je extra hulp nodig hebt, kan je overschakelen naar menselijke support. 

Daarbij kan Kailo meteen een samenvatting van het gesprek doorgeven, zodat een supportmedewerker snel mee is met de context en je niet alles opnieuw hoeft uit te leggen. 

7. Waar haalt Kailo zijn kennis vandaan?

Kailo bouwt voort op de kennis van Combell. Denk aan informatie van de website en de inhoud van de knowledge base. 

Daardoor sluit de hulp beter aan op de producten, diensten en vragen die typisch zijn voor Combell-klanten. 

8. Waarom kiest Combell voor een beta-lancering?

Omdat we Kailo stap voor stap willen uitrollen en voortdurend willen verbeteren. 

Door klein te starten, kunnen we goed opvolgen hoe klanten Kailo gebruiken, waar de meerwaarde het grootst is en waar nog extra bijsturing nodig is. Zo bouwen we gericht verder aan een assistent die echt nuttig is. 

en stel je vraag aan Kailo