Surfer heeft maar 2 seconden tijd

loading-iconWebwinkels doen er goed aan om ervoor te zorgen dat hun pagina snel laadt. Want uit nieuw onderzoek, uitgevoerd in opdracht van Akamai bij 1048 Amerikaanse gebruikers, blijkt dat de gebruiker verwacht dat een pagina in 2 seconden geladen is. Bij een gelijkaardig onderzoek, uitgevoerd in 2006, had de gebruiker nog 4 seconden geduld. Om precies te zijn verwacht 47% van de ondervraagden dat de site in 2 seconden of minder geladen is. 40% zei zelfs dat zij niet meer dan 3 seconden wachten vooraleer ze de site de rug toekeren.

Laat de klant te lang wachten, en hij wordt rusteloos. 14% zal al meteen op een andere site gaan shoppen, 23% zet het bezoek stop of gaat van de computer weg. 39% begint een andere taak op de computer, zodat de aandacht voor het winkelen verstoord is. Wanneer de klant rusteloos wordt door het te lange wachten, is de kans dus groot dat u een verkoop aan u ziet voorbij gaan.

Erger nog: deze frustratie is niet tijdelijk, maar weegt ook door op de reputatie van uw winkel. 69% van de ontevreden online shoppers verklaarde minder geneigd te zijn om in de toekomst nog bij de betreffende webwinkel te kopen, wat 17% meer is dan bij de studie uit 2006. Dit leidt tot een negatieve perceptie van het bedrijf bij 46% van de online shoppers, en 44% zou het met zijn vrienden en familie hebben over die slechte ervaring. Het negatieve gevolg geldt ook voor de gebruikers die online research doen en dan het product aankopen in een bakstenen winkel: 27% zou afzien van zulke aankoop indien de website te traag laadt.

Dit ongeduld heeft natuurlijk alles te maken met de steeds grotere inburgering van breedband. En vermits in België 62% en in Nederland 85% van de internauten nu reeds over een breedbandverbinding beschikt, zal dit ongeduld ongetwijfeld ook bij deze gebruikers meetellen.