Slechts 2% van online bestellingen afkomstig van Facebook en Co

Facebook e-commerceDe sociale netwerken hebben een rol te vervullen in de nieuwe manier om met de gebruikers, die veel mondiger geworden zijn, om te gaan. Maar het is eerder een PR kanaal, dan een tool om verkopen te generen. Het bewijs: slechts 2% van de bestellingen zijn afkomstig van Facebook en Co.

Het bedrijf Custora heeft, naar aanleiding van een onderzoek dat het recent uitvoerde, een belangrijke boodschap voor de bedrijven. Ja, Facebook en Co zijn wellicht een goede tool om de public relations te verzorgen, contacten met de achterban te onderhouden, klachten in de social media op te vangen voor zij mainstream gaan en voor negatieve buzz zorgen. Maar neen, zij zijn niet het ideale kanaal om verkopen te genereren.

Het blijkt namelijk uit het onderzoek dat amper 2% van de online handel zijn oorsprong vindt in een social media platform. Een cijfer dat in schril contrast staat met enkele andere cijfers over de communicatie van bedrijven. 94% heeft een eigen Facebook pagina, en 81% een Like button op de online shop. 81% van de bedrijven maakt ook gebruik van Pinterest, en 79% van microblogging dienst Twitter.

Andere kanalen zouden veel meer impact hebben. Organische search, Pay-per-click advertenties, e-mailmarketing zijn volgens het onderzoek de koplopers die het meeste geld binnenbrengen voor e-commerce handelaren. Zij zijn namelijk goed voor 60% van het inkoopvolume.

Het aantal gebruikers dat doorgesluisd wordt vanuit sociale media en ook daadwerkelijk koopt, stijgt weliswaar, maar blijft beperkt - vergeleken met het eerste kwartaal vorig jaar ging het van 1 naar 2%. Goed uitgewerkte mailing campagnes zijn echter nog altijd efficiënt. Wist u dat Combell een SMTP dienst aanbiedt die ervoor zorgt dat uw mails goed aankomen en, nog belangrijker, voorkomt dat uw afzendadres op een blacklist belandt?