Marketingtrend 2014: korte boodschap, grote impact

Het moet steeds sneller en kleiner - ook in content marketing. Het ordewoord voor 2014 is 'kort'- en dat wil zeggen: Vine, Twitter, Instagram, Instagram video en Snapchat. Maar er zijn enkele valkuilen ...

Wanneer de gebruiker steeds meer overschakelt op snelle, korte media, dan moeten de merken volgen. Want waar de gebruiker is, daar moeten zij ook zijn. En daarom zal 2014 het jaar zijn van de korte media: steeds meer merken zullen zich wenden tot Twitter, Vine, Instagram, Instagram video en het jongste platform, Snapchat, om de gebruiker te bereiken.

Kort is echter wel kort. Een merk heeft soms niet meer dan 6 seconden, zoals bij Vine, of 140 karakters, zoals bij Twitter, om een boodschap over te brengen. Het vereist heel wat  fingerspitzengefühl om de gebruiker in deze media op de juiste toon te treffen. Het gaat zelfs meer om de sfeer dan om het product zelf. Maar slaagt een merk er, met de hulp van de vaardige handen van een digitaal agentschap of een in-house medewerker van de communicatieafdeling, in om die toon te treffen dan is succes verzekerd. Gebruikers die via de sociale media interageren met de merken, zijn emotioneel dieper betrokken bij die merken, en geven 20 tot 40 procent meer uit dan andere gebruikers, zo blijkt uit een recent rapport van Bain & Company.

Enkele voorbeelden uit de VS getuigen hiervan. Zo is fastfoodketen Taco Bell erin geslaagd om via Twitter een hippe sfeer rond het merk uit te bouwen, met erg ad rem, menselijke reacties op berichten. Daardoor kon het genoeg buzz creëren om van zijn nieuwste product, de Doritos Locos Tacos, de meest succesvolle lancering ooit te maken: in de eerste 10 weken werden er 100 miljoen exemplaren verkocht, en het moederbedrijf kende 15% meer omzet in het kwartaal van de lancering.

Andere voorbeelden van geslaagde campagnes betreffen dan weer kleinere merken, zoals een koffiehuis dat buzz creëerde door Vine filmpjes te tonen van baristas die het befaamde blad tekenden in de schuim van de koffie. Designer Rebecca Minkoff toonde dan weer haar collectie via Snapchat: in fragmenten van 10 seconden showde zij haar nieuwe looks.

Snelle filmpjes, snelle verspreiding… die evengoed snel verkeerd kunnen uitvallen. Het geheim zit in de menselijke toon, de gevatte reacties, en vooral een heel fijn aanvoelen van waar een kwinkslag eindigt en een denigrerende opmerking begint. Het zal wellicht leiden tot het ontstaan van een nieuw beroep, dat het midden houdt tussen diplomaat en standup comedian!