UC Experts vertrouwt op ultrastevige redundantie van Combell 

Hoe bouw je communicatiesystemen waarop zelfs noodcentrales vertrouwen? UC Experts uit Mechelen doet het elke dag. Als specialist in Voice over IP (VoIP) en Unified Communications combineren ze diepgaande technische expertise met een sterke partneraanpak. Met een voor UC Experts speciaal ontwikkelde Managed hosting-omgeving garandeert Combell de allerhoogste uptime van hun cloud-infrastructuur.

Deze keer zijn onze gesprekspartners eigenaar Tim Buts en collega Kevin Breugelmans (Senior Engineer & Trainer). Als teamleden van UC Experts bewijzen ze dat telecom veel meer is dan alleen een toestel op een bureau. 

De impact van hun werk wordt pas echt duidelijk op plekken waar foutmarges niet bestaan.

Niet alleen zelfstandigen, kmo’s en (inter)nationale ondernemingen vertrouwen voor hun Belgische PBX‑oplossingen op UC Experts, ook noodcentrales, ambulancediensten en brandweerzones doen beroep op de betrouwbaarheid van de infrastructuur van UC Experts. 

“Telefonie mag nooit uitvallen”, benadrukt Kevin.  

“Als je niet bereikbaar bent, is er meteen paniek. Onze stabiliteit, mede dankzij Combell, is geen toeval. Het is het resultaat van jarenlange expertise en een consequente focus op kwaliteit, zowel technisch als organisatorisch.” 

  

Het leuke aan Combell is dat er altijd ruimte voor open dialoog is. We zijn geen klanten, maar volwaardige partners.

Tim Buts, eigenaar UC Experts 

Van klassieke centrales naar Unified Communications

De telecomwereld zit midden in een fundamentele shift. Klassieke telefooncentrales en ISDN (Integrated Services Digital Network) verdwijnen, kopernetwerken worden uitgefaseerd en bekende fabrikanten zetten een punt achter legacy-oplossingen. 

“Fabrikanten stoppen met klassieke centrales. Grote spelers hebben de trein naar innovatieve technologie gemist.  Daardoor moeten heel wat partijen nu versneld op zoek naar een alternatief”, zegt Tim. 

“Unified Communications, geïntegreerde communicatie zoals bellen, videobellen, chat en IT-integraties, is the way to go.” 

Waar vroeger hardware en analoge lijnen centraal stonden, draait het vandaag om IP, netwerken, cloud-omgevingen en integraties met IT-systemen. 

“Het is zoals een klassieke autotechnieker die plots in een tijdperk terechtkomt waar alles elektronisch is: je móét bijleren”, merkt Kevin op.   

UC Experts ziet het als hun rol om partners daarin mee te nemen. Ze zorgen lang niet alleen voor producten, maar zetten sterk in op opleiding en begeleiding. 

“Veel partners hebben een enorme install base aan legacy. Het is onze job om hen mee te nemen op die reis, maximaal te ondersteunen en de juiste kennis bij te brengen”, legt Kevin uit.

Wie zijn de klanten van UC Experts?

UC Experts werkt hoofdzakelijk samen met IT-integratoren, telecominstallateurs en Managed Service Providers (MSP’s). Hun partners bedienen op hun beurt duizenden Belgische KMO’s en organisaties in uiteenlopende sectoren. 

“Onze klanten zijn IT- en telecombedrijven. VoIP is gebaseerd op IP, en IP hangt vast aan IT. Die werelden gaan hand in hand samen”, zegt Tim. 

Eindklanten komen uit verschillende werelden en sectoren, zoals hulpdiensten, hospitality, retail en vastgoed. 

“Ambulancediensten, maar ook brandweer- en politiezones gebruiken onze oplossing. Veel eindklanten zitten in de hospitality. Daarin is telefonie uiteraard super cruciaal. Eén telefoontje kan mensenlevens redden”, zegt Kevin. 

“Maar even goed vastgoedbedrijven moeten bereikbaar zijn: één gemiste oproep kan hen honderdduizenden euro’s kosten. Daar willen onze partners, en wij zelf, niet verantwoordelijk voor zijn”, benadrukt hij. 

Eén telefoontje via onze oplossing kan mensenlevens redden. 

Kevin Breugelmans, Senior VoIP engineer bij UC Experts 

Meer dan een distributeur

 UC Experts noemt zichzelf een value-added distributor. “Ik durf met trots zeggen dat wij een distributeur met toegevoegde waarde zijn“, zegt Tim. 

“Wij zijn geen klassieke hardwaredistributeur. Partners bellen ons niet om simpelweg een product te kopen, maar om samen na te denken over een oplossing. 

Bijvoorbeeld een specifieke case uitwerken, sparren over architectuur en keuzes, of een antwoord formuleren op een complexe klantvraag. Dat doen we altijd in hun eigen taal en met kennis van de Belgische context. 

Wij noemen onszelf experts in Unified Communications, ’t is zelfs onze bedrijfsnaam. Die naam moeten we dan ook honderd procent waarmaken”, benadrukt Tim. 

“Daarom zijn onze trainingen zo belangrijk”, pikt Kevin in. “Op die twee dagen geven we onze partners een sterke basis mee. Om later goed te kunnen starten, proberen we je zoveel mogelijk bij te leren.  

Als partners nadien toch een vraag of issue hebben, is onze helpdesk er om het samen op te lossen.  

Slechts een minderheid van de tickets die hier binnenkomen moeten wij escaleren naar de fabrikant. Dat betekent dat we in-house voldoende expertise hebben om het zelf op te lossen.” 

Als distributeur van 3CX en RedCactus, gekende UC-hardwaremerken zoals Snom, Fanvil, Gigaset en Yealink, biedt UC Experts partners trouwens meer dan losse producten.

Door dit te combineren met SIP‑trunks, mobiele abonnementen, fiber en hosting zijn ze een echte one‑stop‑shop voor hun partners. 

IJzersterke cloud zorgt voor lage latency

Cloudtelefonie is gevoelig. Niet alleen uptime telt, maar ook gesprekskwaliteit. VoIP-verkeer loopt vaak via UDP (User Datagram Protocol), een snel protocol zonder bevestigingsmechanisme zoals TCP (Transmission Control Protocol). 

“Voiceverkeer vertrekt ergens en moet aan de andere kant aankomen. Punt. Er is geen ‘check’ zoals bij een mail die bevestigd wordt”, legt Tim uit. 

“Dat maakt het gevaarlijk voor latency, vertraging dus. Hoe sneller pakketten van A naar B gaan, hoe minder ‘hiccups’ onderweg. Gelukkig houden we met een partner als Combell die latency van de centrale zo laag mogelijk”, zegt Kevin. 

Van ’s nachts uit bed naar hosting zonder zorgen

In het begin hostte UC Experts hun platform zelf. Maar naarmate het aantal omgevingen groeide, werd dat steeds minder houdbaar. 

“We gingen van 50 naar 1300 instances. Als daar een bepaald percentage problemen heeft, zijn dat meteen tientallen tot honderden bedrijven die hinder ondervinden. Alles moet elke dag kloppen”, zegt Tim. 

Kevin knikt: “Toen we alles nog zelf deden, kwam al het werk – van serververnieuwingen tot monitoring – op onze nek terecht.  

Soms moesten we zelfs ’s nachts ons bed uit omdat er iets opgelost moest worden. Eerlijk? Toen we zelf hostten, trok je de deur dicht en dacht je: hopelijk loopt er vannacht niks mis.” 

Toen we zelf hostten, sliepen we nooit helemaal op twee oren. Met Combell als partner wél. 

Kevin Breugelmans, Senior VoIP engineer bij UC Experts 

Combell: Belgisch, stabiel en schaalbaar

In 2018 ging UC Experts op zoek naar een structurele oplossing. Belangrijk was dat de infrastructuur in België stond, directe interconnects had met grote providers, GDPR-conform was en hoge uptime bood. Zo kwam Combell aan boord.  

“Voor ons moesten de hosting en data in België staan. In zo’n UC-omgeving zit waardevolle data. Wie belt wanneer naar wie? Dat moet correct en vooral ultraveilig gehost worden”, maakt Tim duidelijk. 

Hoogst mogelijke uptime

 De keuze viel op een volledig op maat ontwikkelde – én bovendien Belgische – Managed hosting-omgeving.  

Hiermee bieden we UC Experts straffe zekerheden op vlak van eerste klas hardware, ultrastevige redundantie, high availability en de hoogst mogelijke uptime. 

 “Omdat deze oplossing speciaal voor UC Experts werd opgezet, geeft het ons de flexibiliteit om zelf controle te houden over onze omgevingen”, zegt Tim. “Ook de moeite: we kunnen dag en nacht op premium-support rekenen.” 

Infrastructuur die ambitieus meegroeit

Voor kritieke omgevingen volstaat ‘het draait meestal’ niet. Net daarom verwacht UC Experts van Combell de hoogste garanties over redundantie en high availability. 

‘We moeten ervan uitgaan dat er ooit iets kan misgaan”, zegt Tim. “Dan wil je dat een omgeving automatisch kan overnemen zonder dat eindgebruikers daar iets van merken. Die zekerheid vraagt infrastructuur die meegroeit met onze ambities.” 

Geen omslachtige ticketflow, maar veel vertrouwen

Voor kritieke telefonie telt ook snelle en betrouwbare communicatie tussen partners. UC Experts rekent op een directe lijn met de experts van Combell. 

“Slack zorgt ervoor dat we meteen bij de juiste technische mensen zitten, zonder omslachtige ticketflow”, zegt Kevin. “Soms is het de CTO zélf die ons informeert.” 

“Wanneer er ’s nachts upgrades gebeuren, zien we ’s morgens meteen dat alles correct is uitgevoerd. Dat geeft vertrouwen”, bevestigt Tim. 

UC Experts kijkt vooruit: automatisatie en AI

Telefonie evolueert richting verdere automatisatie, rapportering en AI-toepassingen. UC Experts onderzoekt diepere integraties met ERP en CRM, uitgebreide dashboards en door AI-gestuurde gespreksanalyse. 

“Er komen elk jaar nieuwe releases en functionaliteiten bij. We moeten blijven investeren in kennis en innovatie”, weet Tim. 

Partnerschap als gedeeld DNA

Waarom blijft UC Experts bij Combell, ondanks de alternatieven uit het buitenland? Partnerschap als gedeeld DNA blijkt een cruciale rol te spelen. 

Eigenaar Tim vat als volgt samen:

“Het leuke aan Combell is dat er altijd ruimte voor open dialoog is. Als er iets speelt – pricing, specs of groeiplannen – dan kunnen we dat gewoon bespreken met onze accountmanager. We zijn geen klanten, maar volwaardige partners“. 

Wanneer er ’s nachts upgrades gebeuren, zien we ’s morgens meteen dat Combell alles correct heeft uitgevoerd. Dat geeft vertrouwen. 

Tim Buts, eigenaar UC Experts 

Praat met ons over jouw cloud-infrastructuur

De case van UC Experts leert ons hoe belangrijk infrastructuur wordt zodra communicatie bedrijfskritisch is. 

Communicatie is vandaag pure IT. En zodra die communicatie kritisch wordt, moet ook de onderliggende infrastructuur dat niveau aankunnen. 

Bij Combell reken je op: 

• Schaalbare virtuele infrastructuur 
• Belgische datacenters 
• Hoge performantie en lage latency 
• Premium ondersteuning 
• Flexibiliteit om mee te evolueren met je groeitraject 

Ontdek hoe onze op maat ontwikkelde oplossingen jouw infrastructuur schaalbaar, performant en toekomstbestendig maken. Bouw je aan een platform waar uptime geen optie maar een vereiste is?  

Onze experts denken graag met je mee.