Klanten verkiezen een Web 2.0 webwinkel

Uit een onderzoek van Internet Retailer blijkt dat internetgebruikers sneller terugkeren naar een webwinkel die Web 2.0 elementen bevat. Web 2.0, ook wel het sociale internet genaamd, omvat elementen die meer interactie oproepen. Zo kan een bezoekers zijn mening over een product of dienst achterlaten en kan hij dit delen met andere gebruikers. Van de ondervraagden zegt 35% terug te keren als de e-commerce site productervaringen aanbiedt. 26% wil graag bij elk bezoek een andere inhoud zien en 6% wil terugkeren wanneer ze het gevoel krijgen dat ze deel uitmaken van een community.