Keurmerk voor webwinkels: het Unizo E-commercelabel

Er is een grote paradox bij de Vlaamse KMO, zoals blijkt uit een enquête bij 707 kleine en middelgrote bedrijven. Enerzijds geeft 60% van hen aan dat hij e-commerce een extra dienstverlening vindt naar de klant toe. En meer dan 3/4 van alle Vlaamse KMO koopt zelf online. Maar verkopen via het internet doet anderzijds slechts 27% van hen. En wie al aan e-commerce doet, haalt slechts 10% van de totale omzet uit dit verkoopskanaal.

Nochtans is de onderbouw aanwezig: 96% van de Vlaamse KMO heeft internet, en 70% heeft een eigen site. Die site bevat echter meestal niets meer dan contactgegevens en een summiere opsomming van de verkrijgbare producten/diensten. 87% zoekt zelf informatie op het internet vooraleer tot een aankoop over te gaan, en is zich dus bewust van het belang van een eigen site.

UNIZO wil daarom de Vlaamse KMO aanmoedigen om aan e-commerce te doen, door een kwaliteitslabel aan te bieden dat moet getuigen dat de site betrouwbaar is; dit zou zowel de B2B (handel tussen bedrijven onderling) als B2C (verkoop aan particulieren) moeten aanzwengelen. Dit kwaliteitslabel wordt pas verkregen na een grondige audit door UNIZO. Daarbij wordt gekeken of de identiteit van de handelaar op het web duidelijk vermeld staat, de prijzen en productomschrijving correct aangeduid zijn, vermeld wordt wat de leveringskosten zijn, het verzakingsrecht en de eventuele procedure van terugneming. UNIZO test zelf ook de bestelprocedure uit en controleert of het ontvangstbewijs volledig is dat na de bestelling naar de consument verzonden moet worden. En tot slot wordt er ook gekeken naar het privacybeleid dat op de site vermeld staat voor de verwerking van de persoonlijke gegevens van de gebruiker.

Wie aan al deze strenge voorwaarden voldoet, mag het label van UNIZO op de site plaatsen. Webwinkels die gemaakt werden door programmeurs met het FEWEB (federatie van webontwikkelaars) kwaliteitslabel, krijgen het label zonder verder onderzoek, omdat FEWEB haar leden zeer strikte kwaliteitsnormen oplegt voor de ontwikkeling van websites.

Het label kan aangevraagd worden via http://www.unizo.be/e-commercelabel