Google Helpouts: het begin van een nieuwe vorm van e-commerce?

Google HelpoutsZoekgigant Google heeft een nieuwe vorm van zijn 'Hangouts' gelanceerd: de Helpouts. Daarbij kunnen allerlei dienstverleners in videogesprekken tegen betaling lessen, advies of coaching verlenen. Waarnemers zijn overtuigd dat dit een nieuwe vorm van e-commerce zal laten ontstaan.

De Google Hangouts zijn in korte tijd enorm populair geworden. Met deze speciale vorm van videoconferentie, bereikbaar via uw Google+ account,  kunt u namelijk met verschillende vrienden of zakenrelaties een videogesprek voeren. Daarbij zijn alle deelnemers aan het gesprek tegelijk in beeld en wordt de focus van het beeld automatisch verlegd naar degene die op dat moment het woord voert. De internetgigant heeft nu een speciale vorm van Hangouts uitgebracht, de Helpouts.

Concreet is het daarbij de bedoeling dat deskundigen via Hangout-gesprekken gepersonaliseerde hulp bieden: een bepaalde taal leren spreken, een instrument leren bespelen, een antwoord geven aan wie met vragen zit over zijn gezondheid, extra coaching geven aan wie bijvoorbeeld vlak voor een belangrijk sollicitatiegesprek staat, gepersonaliseerd stijladvies geven, en veel meer. De lesgevers zouden vooraf hun tarief bekend maken, en kunnen hun klanten "ontvangen" in een wachtrij, tijdens hun "openingsuren", of op afspraak. Betaling geschiedt via Google Wallet, waarbij Google een commissie van 20% vraagt. De gebruikers van hun kant kunnen punten geven aan de deskundigen, wat als referentie zal dienen voor andere hulpzoekers die zich bij de keuze van de expert baseren op zijn reputatie.

Waarnemers menen dat deze Helpouts kunnen zorgen voor een snel groeiende nieuwe vorm van e-commerce: freelance deskundigen die, gewoon vanachter hun computer, hun expertise ter beschikking kunnen stellen van klanten wereldwijd. Vooraleer u aan de slag kunt als Helpout-deskundige, moet u wel goedgekeurd worden door Google. Hoe u dit moet doen, vindt u in de helppagina's van de Helpouts.