Frustraties klanten slecht voor reputatie webshop

Uit een recente studie van Opinion Research Corporation blijkt dat er toch heel wat frustratie leeft bij de webshoppers. Wat hen het meeste ergert is dat de aangekochte artikelen vaak niet lijken op de afbeelding die in de webwinkel getoond werd, naast het feit dat zij, als zij vragen hebben over hun aankoop, niet kunnen spreken met een verkoper.

De internauten zijn ook gefrustreerd wanneer zij vernemen dat een artikel, dat zij in hun winkelwagentje gelegd hebben, niet in stock is (19%), wanneer de website een fout geeft tijdens de verwerking van de betaling (14%), wanneer er geen duidelijkheid bestaat over het eventueel terugnemen van artikels (8%), of over de verzending ervan(6%), en wanneer zij geen bevestiging krijgen na het plaatsen van hun bestelling (6%). Al die frustraties bezorgen de webshop een kwalijke naam; aan u dus om het verschil te maken en een gebruiksvriendelijke aankoopervaring op te bouwen op uw webshop.