Belangrijke wijzigingen op komst voor reiswebsites

Wanneer de reiziger zijn reis boekt bij een klassiek reisbureau, dan wordt hij beschermd door de reiswaarborgen als er iets verkeerd loopt. Waarom zou de internaut die online boekt niet van dezelfde bescherming kunnen genieten? De EU wil daarom de reiswaarborg doortrekken naar de e-commerce.

Sinds 1990 bestaat er een EU-richtlijn die de vakantieganger beschermd wanneer hij een pakketreis boekt, waarbij vlucht, autohuur, hotel enz. gecombineerd worden. Zo moet er altijd een partij verantwoordelijk zijn voor de correcte uitvoering van alle onderdelen van het pakket, en moet de terugreis gewaarborgd worden indien de touroperator in faling gaat.

Tegenwoordig boekt de gebruiker echter steeds vaker zijn reis online, en combineert hij zelf vlucht, hotel, het huren van een auto. Daarbij maakt hij ook gebruik van diensten van handelaars die met elkaar samenwerken, en kan hij bijvoorbeeld via de website waar hij zijn vlucht boekt, ook meteen de huur van een auto regelen. Geldt dit als een klassieke pakketreis, waarvoor de reiswaarborg van kracht is? Het antwoord is helaas neen en dat terwijl 67% van de Europeanen gelooft dat dit wel het geval is.

Om die onduidelijkheid uit de wereld te helpen, heeft de EU een voorstel klaar om de richtlijn uit 1990 aan te passen aan het tijdperk van de e-commerce. Zo zou er een recht moeten komen op annulering, moet de prijsverhoging beperkt blijven tot 10%, en moet het recht op schadevergoeding bij in het water gevallen vakanties gewaarborgd worden.

De nieuwe maatregelen zouden dus iedereen die een vakantie-op-maat koopt moeten beschermen, of dat nu pakketreizen zijn of nieuwe reisformules via online boekingen. De voorstellen zullen voor zomer 2014 voorgelegd worden aan de Lidstaten en het Europees Parlement, om in 2016 van kracht te worden.