Surveillance et alertes 24 h/24 et 7 j/7

Pour éviter les problèmes

Surveillance et permanence assurées par des experts

Pour éviter les problèmes

Nous sommes un des seuls hébergeurs à offrir une permanence 24 h/24 et 7 j/7 dans notre centre d’opérations du réseau. Pas de collègues en attente, mais des équipes séparées pour le travail de jour et de nuit, qui réagissent avec perspicacité et adéquation en cas de besoin.

Jour et nuit, ils y surveillent votre serveur et les applications critiques. Ils évitent les problèmes en gardant constamment à l’œil l’état de votre serveur et en détectant les pics de charge.

Managed Hosting Guarantees
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Extensibilité et matériel de réserve

Sur la base des résultats de la surveillance

Si le nombre de visites augmente sur votre site web, nous adaptons automatiquement les ressources en y ajoutant un serveur supplémentaire ou un répartiteur de charge, de manière à éviter tout problème.

Si un problème survient au niveau du matériel même, celui-ci passe automatiquement à un composant de réserve grâce à notre service de haute disponibilité. Cela nous donne le temps de réparer le composant original sans que votre application soit indisponible.
La transition vers un serveur de réserve se fait à l’aide de vMotion et se déroule entièrement en arrière-plan.

Des ingénieurs sont de toute façon toujours prêts à intervenir manuellement en cas de besoin.

Notifications envoyées à nos ingénieurs

En cas d’incidents graves

Lorsqu’une alarme se déclenche au niveau de notre service de surveillance, les trois responsables sont automatiquement informés. Cette notification est envoyée via une centrale SMS redondante.

  1. Ingénieur principal : il est informé en cas de problème, et le résout si nécessaire.
  2. Ingénieur secondaire : il sert de réserve si l’ingénieur principal n’est pas disponible.
  3. Responsable de la gestion des opérations : il analysera les situations complexes avec vous et interviendra lui-même si nécessaire.

Vous êtes, vous aussi, informé au sujet de l’incident (si vous avez souscrit un CNS pro) et du délai de rétablissement escompté.

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Processus d’intervention clairement défini

Vers les personnes adéquates

Grâce à un processus d’intervention infaillible et à l’élimination des points individuels de défaillance, Combell garantit la cohérence des délais de réponse et de restauration, en toutes circonstances.

En cas de problèmes graves, les gestionnaires prendront directement contact avec le client pour évaluer la situation ensemble, tandis que les deux ingénieurs se chargeront de résoudre de l’incident. Chaque action importante n’est en principe effectuée qu’après avoir pris contact avec le client.

Plus d’infos sur notre politique de gestion des incidents

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