{"id":4541,"date":"2025-07-11T14:28:09","date_gmt":"2025-07-11T12:28:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/?post_type=ht_kb&p=4541"},"modified":"2025-07-11T14:55:35","modified_gmt":"2025-07-11T12:55:35","slug":"vous-avez-recu-un-spam-aidez-nous-a-identifier-lexpediteur","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/kb\/vous-avez-recu-un-spam-aidez-nous-a-identifier-lexpediteur\/","title":{"rendered":"Vous avez re\u00e7u un spam ? Aidez-nous \u00e0 identifier l\u2019exp\u00e9diteur"},"content":{"rendered":"\n

Vous avez re\u00e7u un e-mail ind\u00e9sirable ? C\u2019est p\u00e9nible \u2014 mais vous pouvez nous aider \u00e0 agir.<\/p>\n\n\n\n

Beaucoup de clients transf\u00e8rent ces spams \u00e0 notre service support. Et nous vous en remercions ! Mais si vous transf\u00e9rez simplement l\u2019e-mail, nous perdons des informations techniques essentielles \u2014 comme l\u2019adresse IP de l\u2019exp\u00e9diteur. Et sans cela, impossible de remonter \u00e0 la source.<\/p>\n\n\n\n

La solution ? Envoyez-nous le message au format .eml.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ce fichier contient toutes les donn\u00e9es techniques d\u2019origine. Cela nous permet d\u2019identifier la source exacte et de bloquer la bo\u00eete mail utilis\u00e9e pour envoyer ces spams.<\/p>\n\n\n\n

Comment t\u00e9l\u00e9charger un fichier .eml dans notre Webmail<\/a><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Ouvrez l\u2019e-mail ind\u00e9sirable dans votre Webmail<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  2. En haut de l\u2019\u00e9cran, cliquez sur \u00ab Plus \u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Dans le menu d\u00e9roulant, cliquez sur \u00ab T\u00e9l\u00e9charger \u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Puis s\u00e9lectionnez \u00ab Source (.eml) \u00bb<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Un fichier .eml sera t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 sur votre ordinateur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Et apr\u00e8s ?<\/h3>\n\n\n\n

    Envoyez-nous ce fichier .eml en pi\u00e8ce jointe \u00e0 l\u2019adresse suivante : support@combell.com<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Nous ferons le n\u00e9cessaire : analyse de l\u2019e-mail, blocage de l\u2019exp\u00e9diteur et pr\u00e9vention d\u2019autres envois de spams.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Vous avez re\u00e7u un e-mail ind\u00e9sirable ? C\u2019est p\u00e9nible \u2014 mais vous pouvez nous aider \u00e0 agir. Beaucoup de clients transf\u00e8rent ces spams \u00e0 notre service support. Et nous vous en remercions ! Mais si vous transf\u00e9rez simplement l\u2019e-mail, nous perdons des informations techniques essentielles \u2014 comme l\u2019adresse IP de…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[48,24],"ht-kb-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/4541"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4541"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/4541\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4543,"href":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/4541\/revisions\/4543"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4541"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=4541"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=4541"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}