{"id":4247,"date":"2022-11-30T13:57:48","date_gmt":"2022-11-30T12:57:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/?post_type=ht_kb&#038;p=4247"},"modified":"2024-12-11T15:03:25","modified_gmt":"2024-12-11T14:03:25","slug":"nucleus-devient-combell","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/help\/kb\/nucleus-devient-combell\/","title":{"rendered":"Nucleus devient Combell. Qu&rsquo;est-ce qui change pour vous?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00cates-vous un client de Nucleus? Dans ce cas, vos produits et services seront bient\u00f4t transf\u00e9r\u00e9s chez Combell. D\u00e8s que cela sera fait, nous vous enverrons un e-mail. \u00c0 partir de cemoment-l\u00e0, vous serez un client de Combell. Nous vous souhaitons la bienvenue!<br>Vous avez peut-\u00eatre des questions \u00e0 ce sujet\u2026 Et c\u2019est logique! Voil\u00e0 pourquoi nous allons tenter de d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un grand nombre d\u2019entre elles ici.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ht-block-toc  is-style-outline htoc htoc--position-wide toc-list-style-plain\" data-htoc-state=\"expanded\"><span class=\"htoc__title\"><span class=\"ht_toc_title\"><strong>QUESTIONS FR\u00c9QUENTES<\/strong><\/span><span class=\"htoc__toggle\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"16\" height=\"16\"><g fill=\"#444\"><path d=\"M15 7H1c-.6 0-1 .4-1 1s.4 1 1 1h14c.6 0 1-.4 1-1s-.4-1-1-1z\"><\/path><path d=\"M15 1H1c-.6 0-1 .4-1 1s.4 1 1 1h14c.6 0 1-.4 1-1s-.4-1-1-1zM15 13H1c-.6 0-1 .4-1 1s.4 1 1 1h14c.6 0 1-.4 1-1s-.4-1-1-1z\"><\/path><\/g><\/svg><\/span><\/span><div class=\"htoc__itemswrap\"><ul class=\"ht_toc_list\"><li class=\"\"><a href=\"#h-quand-nucleus-et-combell-vont-elles-fusionner\">Quand Nucleus et Combell vont-elles fusionner ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-comment-puis-je-me-connecter-pour-g-rer-mes-services\">Comment puis-je me connecter pour g\u00e9rer mes services&nbsp;?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-mes-services-continueront-ils-fonctionner\">Mes services continueront-ils \u00e0 fonctionner&nbsp;?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-y-aura-t-il-des-changements-au-niveau-des-prix-de-mes-produits\">Y aura-t-il des changements au niveau des prix de mes produits&nbsp;?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-mes-promotions-resteront-elles-valables\">Mes promotions resteront-elles valables&nbsp;?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-que-se-passera-t-il-si-je-poss-de-d-j-un-compte-chez-combell\">Que se passera-t-il si je poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 un compte chez Combell&nbsp;?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-comment-puis-je-importer-les-mots-de-passe-de-mon-gestionnaire-de-mots-de-passe-chez-combell\">Comment puis-je importer les mots de passe de mon gestionnaire de mots de passe chez Combell&nbsp;?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-quelles-sont-les-nouvelles-coordonn-es-de-facturation-de-combell\">Quelles sont les nouvelles coordonn\u00e9es de facturation de Combell&nbsp;?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#htoc-mon-num-ro-de-commande-restera-t-il-sur-mes-factures\">Mon num\u00e9ro de commande restera-t-il sur mes factures&nbsp;?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-\"> <\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\"><strong>N&rsquo;avez-vous pas trouv\u00e9 ce que vous cherchiez&nbsp;?<br><\/strong>Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:sales@combell.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sales@combell.com<\/a>&nbsp;ou appelez le num\u00e9ro habituel de Nucleus (<a href=\"tel:+32%20(0)3%20275%2001%2060\">+32 (0)3 275 01 60<\/a>) afin que nous puissions vous aider.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quand-nucleus-et-combell-vont-elles-fusionner\">Quand Nucleus et Combell vont-elles fusionner ?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0 partir du 1<sup>er<\/sup> janvier 2023, Nucleus poursuivra officiellement ses activit\u00e9s sous le nom de Combell. Tenez toutefois bien compte du fait qu&rsquo;\u00e0 compter du 28 d\u00e9cembre, vous ne pourrez plus vous connecter via Nucleus. \u00c0 partir du lundi 2 janvier, vous devrez vous connecter via <a href=\"https:\/\/my.combell.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le panneau de contr\u00f4le de Combell<\/a> en utilisant les identifiants fournis par Nucleus. Vous recevrez bient\u00f4t un autre e-mail pour vous confirmer ce changement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-comment-puis-je-me-connecter-pour-g-rer-mes-services\">Comment puis-je me connecter pour g\u00e9rer mes services&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Jusqu&rsquo;au 28 d\u00e9cembre, vous continuerez \u00e0 vous connecter via <a href=\"https:\/\/controlpanel.nucleus.be\/en\/auth\/login\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le panneau de contr\u00f4le de Nucleus<\/a>. \u00c0 partir du 2 janvier, vous pourrez de nouveau vous connecter, mais via<a href=\"https:\/\/my.combell.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> le panneau de contr\u00f4le de Combell<\/a>, en utilisant les identifiants que vous utilisiez chez Nucleus. Vous recevrez un e-mail de confirmation d\u00e8s que vous pourrez vous reconnecter.<br><br>Il y aura donc une p\u00e9riode de plusieurs jours pendant laquelle vous ne pourrez pas vous connecter. Ce laps de temps nous sera n\u00e9cessaire pour proc\u00e9der au transfert administratif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-mes-services-continueront-ils-fonctionner\">Mes services continueront-ils \u00e0 fonctionner&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Du 28 d\u00e9cembre au 2 janvier, vous ne pourrez pas vous connecter au panneau de contr\u00f4le. Mais tous vos produits, services et param\u00e8tres resteront op\u00e9rationnels comme d&rsquo;habitude. Ce laps de temps nous sera n\u00e9cessaire pour mener \u00e0 bien la fusion sur le plan administratif.<br>\u00c0 partir du lundi 2 janvier, vous pourrez vous connecter au<a href=\"https:\/\/my.combell.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> panneau de contr\u00f4le de Combell<\/a> en utilisant les identifiants que vous utilisiez chez Nucleus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-y-aura-t-il-des-changements-au-niveau-des-prix-de-mes-produits\">Y aura-t-il des changements au niveau des prix de mes produits&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tout restera comme avant&nbsp;: tous les tarifs de Nucleus resteront \u00e9galement valables chez Combell. Cependant, comme nous l&rsquo;avons annonc\u00e9 en novembre, nous indexerons les prix en janvier en raison de la hausse de l&rsquo;inflation. Avez-vous des questions \u00e0 ce sujet? N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-mes-promotions-resteront-elles-valables\">Mes promotions resteront-elles valables&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tout \u00e0 fait&nbsp;: vous continuerez \u00e0 profiter des promotions dont vous b\u00e9n\u00e9ficiiez chez Nucleus. Une fois les promotions termin\u00e9es, vous continuerez \u00e9galement \u00e0 payer les prix pratiqu\u00e9s par Nucleus. Tout restera donc tel que vous l&rsquo;aviez pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-que-se-passera-t-il-si-je-poss-de-d-j-un-compte-chez-combell\">Que se passera-t-il si je poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 un compte chez Combell&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 un compte chez Combell avec la m\u00eame adresse mail que celle que vous utilisiez chez Nucleus, nous fusionnerons les deux comptes. Vous pourrez ainsi acc\u00e9der aux deux comptes avec une seule connexion. Apr\u00e8s vous \u00eatre connect\u00e9, vous pourrez choisir le compte auquel vous souhaitez vous connecter<strong>.<\/strong><br>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 un compte chez Combell avec une adresse mail diff\u00e9rente de celle que vous utilisiez chez Nucleus, rien ne changera. \u00c0 partir de maintenant, vous aurez deux comptes diff\u00e9rents chez Combell.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-comment-puis-je-importer-les-mots-de-passe-de-mon-gestionnaire-de-mots-de-passe-chez-combell\">Comment puis-je importer les mots de passe de mon gestionnaire de mots de passe chez Combell&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>R\u00e9cup\u00e9rez le mot de passe dans votre gestionnaire de mots de passe et copiez-le pour vous connecter chez Combell. Votre gestionnaire de mots de passe vous demandera alors d&rsquo;enregistrer le mot de passe. Vous pourrez ainsi vous connecter automatiquement chez Combell.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-quelles-sont-les-nouvelles-coordonn-es-de-facturation-de-combell\">Quelles sont les nouvelles coordonn\u00e9es de facturation de Combell&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Suite \u00e0 la fusion, vous recevrez des factures de la part de Combell, dont les coordonn\u00e9es de facturation sont les suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Combell nv<\/li>\n\n\n\n<li>Skaldenstraat 121, 9042 Gent, Belgi\u00eb<\/li>\n\n\n\n<li>Rekeningnummer: BE73 7370 0365 8660<\/li>\n\n\n\n<li>Btw-nummer: BE 0541.977.701<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous recevez une nouvelle facture de Combell, assurez-vous de v\u00e9rifier attentivement les d\u00e9tails de facturation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"htoc-mon-num-ro-de-commande-restera-t-il-sur-mes-factures\">Mon num\u00e9ro de commande restera-t-il sur mes factures&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui, si vous avez un num\u00e9ro de commande chez Nucleus, nous le reprendrons chez Combell.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00cates-vous un client de Nucleus? Dans ce cas, vos produits et services seront bient\u00f4t transf\u00e9r\u00e9s chez Combell. D\u00e8s que cela sera fait, nous vous enverrons un e-mail. \u00c0 partir de cemoment-l\u00e0, vous serez un client de Combell. 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