Serveurs Cloud de CombellPermanence

Permanence, avertissements et interventions

Lorsque le système de gestion central de Combell reçoit une notification d’alerte, celle-ci arrive directement chez la personne la plus à même d’y réagir. Un système de surveillance permanente s’assure en effet du bon fonctionnement de vos serveurs 24 h/24 et 7 j/7. Un processus bien rodé de routage basé sur les rôles veille à ce qu’un spécialiste possédant les compétences adéquates puisse être averti à tout moment.

Combell assure à tout moment la disponibilité de trois rôles :

  • Dans la plupart des cas, l’ingénieur principal recevra la notification concernant le problème et interviendra de manière appropriée.
  • La notification concernant le problème est transmise à l’ingénieur secondaire lorsque l’ingénieur principal ne peut pas immédiatement répondre positivement à la notification, ou quand il n’est pas joignable.
  • À tout moment, un responsable de la gestion opérationnelle est de garde, de manière à pouvoir résoudre des situations complexes avec le client, ou si nécessaire intervenir lui-même.

Le routage des notifications d’alerte a lieu via une centrale SMS, équipée des mécanismes nécessaires pour la haute disponibilité : la centrale SMS est redondante dans une configuration en grappes. Si le service SMS devait toutefois être en panne, une centrale téléphonique appellerait automatiquement l’ingénieur principal et le centre de contact. Ainsi, Combell exclut toute perte éventuelle d’une notification d’alerte.

À chaque fois qu’une notification d’alerte est envoyée à l’ingénieur principal, le centre de contact de Combell prend en outre contact avec lui afin qu’il puisse confirmer qu’il est en train de résoudre l’incident. Dans le cas contraire, le centre de contact informe le deuxième ingénieur ou le management. En option pour les clients ayant opté pour un CNS Pro, la centrale SMS peut envoyer une copie de la notification d’alerte au client. L’ingénieur et/ou le centre de contact informent dans tous les cas le client au sujet de l’incident, de la solution ou du délai de rétablissement attendu.

Grâce à un processus d’intervention infaillible et à l’élimination des points uniques de défaillance, Combell garantit la cohérence des délais de réaction et de rétablissement, dans n’importe quelle circonstance. En cas d’éventuels problèmes graves, le management prend directement contact avec le client afin d’évaluer ensemble la situation, pendant que les deux ingénieurs œuvrent à la résolution de l’incident. En principe, chaque action décisive n’est entreprise qu’après avoir contacté le client.

Combell Flow
Plus d'infos

Serveur Cloud infogéré

Avec une équipe d'assistance dédiée 24 h/24

De 131,32 /mois
Top