Assistance et gestion des incidents

Combell garantit à tout moment les meilleurs délais de réaction et de rétablissement grâce à un système d'assistance par tickets. Cela fait en outre de nombreuses années que nous sommes fiers de notre approche orientée client et du fait que nous aspirons à atteindre un score de satisfaction maximal pour notre clientèle.

Nos collaborateurs peuvent à tout moment vous aider en trois langues (FR, NL, EN). Tous les membres de notre équipe d’assistance bénéficient d’une formation interne, qui a duré au moins deux ans pour nos techniciens les plus chevronnés.

Grâce à des processus opérationnels très stricts, où une distinction est opérée entre les tâches d’assistance « standards » et la « gestion d’incidents », Combell garantit à tout moment la disponibilité de spécialistes et des délais de rétablissement ultrarapides en cas d’incident critique.

Via la documentation très complète de chaque système, soigneusement rédigée durant l’implémentation et mise à jour quotidiennement de façon entièrement automatique, les spécialistes de Combell disposent de toutes les informations nécessaires pour pouvoir réagir de façon appropriée sans perdre de temps. Les spécialistes de la gestion des incidents disposent à tout moment aussi d’une ligne directe avec l’architecte du système qui a dirigé l’implémentation.

Combell a développé sa propre série d’outils, grâce auxquels les spécialistes du service d’assistance peuvent rapidement analyser et solutionner des problèmes. Via un portail web interne, ils bénéficient d’un accès direct à la base de données centrale de l’inventaire, qui contient toutes les données pertinentes par serveur. Tous les facteurs relatifs à l’environnement dans le centre de données sont constamment conservés dans l’inventaire (tous les serveurs, composants, commutateurs, câbles…).

En cas d’incident, les spécialistes de Combell disposent de toutes les informations sur le client, les serveurs, l’interdépendance, les éventuelles caractéristiques spécifiques des procédures, les identifiants… Une palette d’outils est directement associée à la base de données de l’inventaire pour une meilleure efficacité. Combell peut à tout moment créer une présentation visuelle de la baie dans laquelle le serveur se trouve, sans être présente physiquement dans le centre de données.

Les clients qui ont opté pour un pack CNS Pro ont un accès direct au service s’assistance avancé, pour un délai de réaction encore meilleur. En prévoyant un processus séparé pour ses clients professionnels, Combell vous garantit que vous bénéficiez à tout moment du niveau de priorité adéquat. Pour des projets de plus grande envergure, nos spécialistes de la gestion d’incidents participent à une réunion de lancement spéciale. Ils sont donc toujours au courant des éventuelles particularités et procédures spécifiques propres à vos systèmes.

Tous les clients de Combell pourront également trouver des réponses aux questions qu’ils se posent via les pages d’aide du service d’assistance en ligne.

Plus d'infos

Serveur Cloud infogéré

Avec une équipe d'assistance dédiée 24 h/24

De 131,32 /mois
Top