{"id":7002,"date":"2018-09-25T15:01:44","date_gmt":"2018-09-25T13:01:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/?p=7002"},"modified":"2018-09-27T15:30:53","modified_gmt":"2018-09-27T13:30:53","slug":"stratics-traduit-des-donnees-brutes-en-informations-de-marketing-axees-sur-le-client-sur-de-puissants-serveurs-de-combell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/stratics-traduit-des-donnees-brutes-en-informations-de-marketing-axees-sur-le-client-sur-de-puissants-serveurs-de-combell\/","title":{"rendered":"Stratics traduit des donn\u00e9es brutes en informations de marketing ax\u00e9es sur le client sur de puissants serveurs de Combell"},"content":{"rendered":"

Que ce soit en ligne ou via les r\u00e9seaux sociaux, nous sommes de plus en plus en contact avec nos marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. De grands noms, allant d'AS Adventure \u00e0 ZEB, font confiance \u00e0 Stratics pour transformer cet \u00e9norme flux de donn\u00e9es num\u00e9riques des clients en informations facilement exploitables \u00e0 des fins de marketing et de communication. Combell garantit un stockage s\u00e9curis\u00e9 des donn\u00e9es, conforme au RGPD, ainsi qu'une \u00e9norme puissance de calcul pour le traitement d'un si grand nombre de donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n

Le contact client examin\u00e9 de fa\u00e7on num\u00e9rique<\/strong><\/h2>\n

Stratics capture les moments o\u00f9 le client entre en contact avec la marque afin d'en tirer des informations. Quel est son int\u00e9r\u00eat\u00a0? Qu'est-ce qu'un client regarde et qu'ach\u00e8te-t-il\u00a0? Quand et par quels biais\u00a0? Et cela peut se faire pour un site web, un magasin en dur ou un service \u00e0 la client\u00e8le par t\u00e9l\u00e9phone. \u00ab\u00a0Omnichannel n'est pas un simple slogan, mais bien une r\u00e9alit\u00e9\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Filip Corne, managing partner chez Stratics.<\/p>\n

\"Datamodel<\/p>\n

\u00ab\u00a0Bien s\u00fbr, chaque observation soul\u00e8ve de nouvelles questions, que nous \u00e9tudions ensuite par le biais de groupes exp\u00e9rimentaux ou de nouvelles analyses de donn\u00e9es de clients afin de pouvoir proposer de nouvelles actions de marketing. Finalement, nous veillons \u00e0 ce que l'intuition soit payante, tant pour les groupes de clients qu'au niveau individuel. Par exemple, quand un client fid\u00e8le cesse-t-il soudainement d'acheter un certain produit ? C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu'il est temps d'agir.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous proposons une \u2018single customer view\u2019, c\u2019est-\u00e0-dire un profil individuel bas\u00e9 sur l'historique et les interactions r\u00e9centes. Pour ce faire, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une Marketing Insights Platform (MIP) avec son propre mod\u00e8le de donn\u00e9es mod\u00e9lisable. Apr\u00e8s tout, notre client veut d'abord A, puis B. C'est \u00e0 nous de nous en charger, dans un \u00e9cosyst\u00e8me flexible.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"Stratics
\nLe Big Data n\u00e9cessite un stockage s\u00e9curis\u00e9 et une importante puissance de calcul<\/strong><\/h2>\n

\u00ab\u00a0Souvent, les donn\u00e9es des clients sont bloqu\u00e9es dans des silos \u2013 des sites web, des syst\u00e8mes de caisse, des applications de GRC... Nous devons donc agr\u00e9ger toutes ces donn\u00e9es. En m\u00eame temps, nous avons besoin d'un endroit o\u00f9 toutes ces informations peuvent \u00eatre regroup\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9. On parle de plusieurs t\u00e9raoctets de donn\u00e9es sensibles par marque, pour plusieurs dizaines de marques. Les bases de donn\u00e9es sont aliment\u00e9es en continu, g\u00e9n\u00e9ralement via Internet. Tout cela doit pouvoir se faire de fa\u00e7on s\u00fbre et conform\u00e9ment aux normes les plus strictes.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les donn\u00e9es sont \u2018un moyen d\u2019arriver \u00e0 ses fins\u2019. La montagne de donn\u00e9es brutes ne cesse de s'agrandir. Le but est donc de pouvoir en tirer des id\u00e9es et des actions concr\u00e8tes le plus rapidement possible. Songez par exemple au comportement de clic d'un internaute ; apr\u00e8s une ann\u00e9e, il ne vaut absolument plus rien. La rapidit\u00e9 et le volume sont nos plus grands d\u00e9fis.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Et pour cela, nous avons besoin de puissance de calcul, ainsi que de connexions rapides.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Combell fournit une infrastructure adapt\u00e9e au Big Data<\/strong><\/h2>\n

\u00ab\u00a0Le fait de choisir un partenaire externe au lieu de g\u00e9rer soi-m\u00eame l'infrastructure, le mat\u00e9riel, les logiciels, la s\u00e9curit\u00e9 et les sauvegardes, est un choix tout \u00e0 faire logique. Notre m\u00e9tier, c'est le marketing, pas l'informatique. C'est la raison pour laquelle nous avons frapp\u00e9 \u00e0 la porte de Combell en 2012. \u00c0 l'\u00e9poque, ils offraient d\u00e9j\u00e0 un moyen tr\u00e8s simple d'acheter des bases de donn\u00e9es Microsoft SQL Server. Ils sont tr\u00e8s transparents sur le plan des co\u00fbts. Et ils sont belges.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous g\u00e9rons et analysons les donn\u00e9es de dizaines de marques. Nous parlons ici de nombreuses bases de donn\u00e9es de plusieurs t\u00e9raoctets par marque. Nous les regroupons dans un entrep\u00f4t de donn\u00e9es, o\u00f9 nous les transformons en informations exploitables. Combell fait en sorte que nous disposions de suffisamment de m\u00e9moire et de puissance de calcul pour faire cela rapidement. Gr\u00e2ce \u00e0 des API (interfaces de programmation applicatives) d\u00e9velopp\u00e9es en interne ou en externe, ainsi qu\u2019\u00e0 des transferts SFTP s\u00e9curis\u00e9s, nous recevons des donn\u00e9es en permanence et souvent en temps r\u00e9el. \u00c0 l'avenir, nous pourrions m\u00eame nous tourner vers l'intelligence artificielle et les analyses en temps r\u00e9el.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"Big
\nLe RGPD respect\u00e9 \u00e0 la lettre<\/strong><\/h2>\n

Une telle quantit\u00e9 de donn\u00e9es de clients ne peut \u00eatre stock\u00e9e et trait\u00e9e que dans le respect de la vie priv\u00e9e de chacun. Ensemble, Combell et Stratics ont fait tout le n\u00e9cessaire pour que le RGPD europ\u00e9en soit respect\u00e9 \u00e0 la lettre. \u00ab\u00a0Notre m\u00e9thode de travail n'a pas vraiment chang\u00e9. Notre syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u d\u00e8s le d\u00e9part de mani\u00e8re \u00e0 \u00eatre conforme aux nouvelles r\u00e8gles. Mais il existe surtout une forte demande de documentation suppl\u00e9mentaire : nous devons maintenant \u00e9tablir un accord de traitement, un registre de donn\u00e9es et des d\u00e9lais de stockage pour chaque client\u00a0\u00bb, commente Filip Corne.<\/p>\n

Combell devait donc elle aussi se conformer \u00e0 toutes ces r\u00e8gles, mais gr\u00e2ce \u00e0 leur certification ISO, tout \u00e9tait en fait d\u00e9j\u00e0 en ordre \u00e0 ce niveau.<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab Qui a acc\u00e8s \u00e0 quelles donn\u00e9es\u00a0? Pour quelle raison\u00a0? Tout est syst\u00e9matiquement \u00e9crit sur papier et nous devons garder chaque changement \u00e0 jour. Nous travaillons pour de grandes marques qui nous tiennent responsables de tout ce qui pourrait arriver. Notre responsabilit\u00e9 potentielle est de ce fait \u00e9norme.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"Stratics<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il s'agit d'un exercice qui a demand\u00e9 beaucoup d'\u00e9nergie. Ce qui est positif, c'est que tout est maintenant tr\u00e8s clair et que la prise de conscience en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 est encore plus grande. Combell dispose des connaissances et des proc\u00e9dures n\u00e9cessaires pour garantir un niveau de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9. Nous ne pouvons tout simplement pas nous permettre que quoi que ce soit tourne mal avec nos sources de donn\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n

Une collaboration tr\u00e8s personnelle<\/strong><\/h2>\n

\u00ab\u00a0Pour les services que nous recherchons, il existe toutes sortes de fournisseurs, allant d'obscures entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans le cloud \u00e0 des g\u00e9ants du secteur comme Amazon. Mais nous avons cherch\u00e9 un partenaire commercial capable de vraiment conna\u00eetre ses clients et de comprendre les besoins sp\u00e9cifiques de ces derniers. Et Combell correspond parfaitement \u00e0 cette description. Nous pouvons toujours leur parler de nos probl\u00e8mes et de nos id\u00e9es. Il y a clairement une interaction et un \u00e9change de connaissances. Pour nous, Combell est un v\u00e9ritable partenaire plut\u00f4t qu'un simple fournisseur.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cela peut para\u00eetre anodin, mais nos interlocuteurs sont les m\u00eames depuis le d\u00e9but de notre collaboration, en 2012. C'est quelque chose de tr\u00e8s agr\u00e9able \u2013 eet de pas \u00e9vident du tout dans le monde de l'informatique. Ils connaissent notre situation sous tous ses aspects. Nous les rencontrons r\u00e9guli\u00e8rement, en personne, pour discuter de diverses choses. Est-il n\u00e9cessaire de pr\u00e9voir une intervention technique \u00e0 quatre heures du matin ? Ce n'est pas un probl\u00e8me ! \u00bb<\/p>\n

La proximit\u00e9 et l'approche personnelle sont tr\u00e8s importantes pour nous. Cela va clairement au-del\u00e0 du simple service\u00a0!<\/p><\/blockquote>\n

Vous voulez en savoir plus sur les autres clients qui ont optimis\u00e9 leur business gr\u00e2ce \u00e0 l'externalisation\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Travaillez-vous toujours sur votre propre infrastructure ou \u00eates-vous toujours \u00e0 la recherche du partenaire id\u00e9al pour votre externalisation\u00a0? D\u00e9couvrez les\u00a0success-stories de nos clients<\/a>.<\/p>\n

H\u00e9bergement sur mesure pour votre entrep\u00f4t de donn\u00e9es<\/a><\/p>\n

Nous sommes \u00e9galement \u00e0 votre service<\/a>\u00a0si vous avez un projet que vous souhaitez concr\u00e9tiser, ou si vous voulez faire passer un projet existant \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les services d'h\u00e9bergement appropri\u00e9s et r\u00e9fl\u00e9chirons \u00e9galement avec vous. Du d\u00e9but \u00e0 la fin, vous pouvez \u00e0 tout moment compter sur notre savoir-faire. Avec l'aide de nos \u00e9quipes, prenez les bonnes d\u00e9cisions strat\u00e9giques\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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