{"id":6104,"date":"2016-02-16T12:08:11","date_gmt":"2016-02-16T11:08:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/?p=6104"},"modified":"2016-02-16T12:15:55","modified_gmt":"2016-02-16T11:15:55","slug":"attention-marchands-du-web-la-mention-de-la-plateforme-rll-maintenant-obligatoire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/attention-marchands-du-web-la-mention-de-la-plateforme-rll-maintenant-obligatoire\/","title":{"rendered":"Attention\u00a0marchands du Web: la mention de la plateforme RLL maintenant obligatoire!"},"content":{"rendered":"

Lees in het Nederlands<\/a> - Read in English<\/a><\/p>\n

Maintenant que la plateforme RLL (R\u00e8glement en ligne des litiges) a \u00e9t\u00e9 mise en ligne d\u00e9but f\u00e9vrier, les marchands du Web dans le commerce \u00e9lectronique europ\u00e9en sont oblig\u00e9s \u2013 d\u00e8s le 15 f\u00e9vrier 2016 \u2013 d\u2019inclure sur leur site web un lien pointant vers cette commission de r\u00e8glement des litiges. Mais qu\u2019est-ce que cette plateforme RLL, et que signifie-t-elle au juste pour votre boutique en ligne\u00a0?<\/p>\n

Les fronti\u00e8res terrestres restent importantes en cas de litige<\/h2>\n

\"LeLe commerce \u00e9lectronique au sein de l\u2019UE devrait aller de pair avec un march\u00e9 unique. Mais dans la pratique, les choses ne sont pas aussi simples. Acheter quelque chose \u00e0 l\u2019\u00e9tranger est une chose, mais que se passe-t-il lorsqu\u2019un litige survient \u00e0 cause de marchandises d\u00e9fectueuses, non conformes ou mal livr\u00e9es, de garanties ou de prix erron\u00e9s\u00a0? O\u00f9 l\u2019utilisateur doit-il adresser sa plainte\u00a0? Doit-il engager une proc\u00e9dure dans le pays de l\u2019acheteur ou dans son propre pays\u00a0? Et inversement\u00a0: le vendeur peut-il se d\u00e9fendre via une institution juridique dans son propre pays ou doit-il engager des avocats (\u00e0 prix d\u2019or) \u00e0 l\u2019\u00e9tranger\u00a0?<\/p>\n

Ce flou juridique forme une barri\u00e8re pour le consommateur, mais aussi pour la boutique virtuelle<\/h2>\n

Ce manque de clart\u00e9 finit par jouer de mauvais tours au commerce \u00e9lectronique transfrontalier. Le consommateur n\u2019a pas assez confiance pour effectuer ses achats dans une boutique en ligne dans un autre \u00c9tat membre de l\u2019UE. Et de son c\u00f4t\u00e9, le marchand en ligne craint de se retrouver face \u00e0 des tas de probl\u00e8mes juridique et n\u2019ose donc pas franchir le pas vers une expansion internationale.<\/p>\n

L\u2019UE tente d\u2019apporter une solution \u00e0 ce probl\u00e8me et veut stimuler une v\u00e9ritable libre circulation des marchandises et des services au sein de toute l\u2019UE. Des r\u00e8gles de protection des consommateurs dans le cadre de la vente \u00e0 distance ont r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 harmonis\u00e9es au sein de l\u2019UE, la loi sur les cookies a \u00e9t\u00e9 durcie<\/a>, de nouvelles r\u00e8gles ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablies en mati\u00e8re de TVA sur les services en ligne<\/a>, etc.<\/p>\n

La plateforme RLL a pour but de renforcer la confiance du consommateur<\/h2>\n

\"AlternativeL\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, dans tous les \u00c9tats membres, on a \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 mettre en place des institutions de m\u00e9diation et d\u2019arbitrage dans le cadre de litiges impliquant des consommateurs, tel que d\u00e9fini dans le r\u00e8glement 524\/2013<\/a>. D\u2019une part, il y a le r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges (REL<\/a>), qui implique des institutions extrajudiciaires (m\u00e9diateur, ombudsman, conciliateur, commission des plaintes...) qui proposent ou imposent une solution pour chaque pays.<\/p>\n

\"PlateformeEt d\u2019autre part, il y a les plateformes RLL (R\u00e8glement en ligne des litiges)<\/a> qui peuvent intervenir et prendre des d\u00e9cisions lorsque le consommateur a une plainte au sujet d\u2019un marchand Internet dans un autre pays. Cette plateforme, un site web interactif, devient le point d\u2019acc\u00e8s central pour les consommateurs et les marchands en cas de litige concernant un achat.<\/p>\n

Concr\u00e8tement, la plateforme RLL<\/a> est un point d\u2019information sur les droits du consommateur et le r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges. Les consommateurs et entrepreneurs pourront \u00e9galement y remplir un formulaire de plainte et t\u00e9l\u00e9charger tous les documents pertinents servant de preuves. Cette plainte sera ensuite transmise (via la plateforme) d\u2019un \u00c9tat membre vers les services d\u2019arbitrage dans l\u2019\u00c9tat membre du vendeur, ou vice versa.<\/p>\n

Cons\u00e9quences concr\u00e8tes pour le consommateur<\/h2>\n

Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, le consommateur qui avait achet\u00e9 une paire de chaussures en Allemagne et qui n\u2019avait re\u00e7u aucune r\u00e9ponse \u00e0 sa plainte de la part du fournisseur devait s\u2019adresser au juge en Allemagne \u2013 chose qu\u2019il ne faisait g\u00e9n\u00e9ralement pas, en raison du co\u00fbt exorbitant des proc\u00e9dures internationales. Mais le consommateur pourra d\u00e9sormais introduire sa plainte via la plateforme RLL<\/strong>. Celle-ci transmettra sa plainte aux autorit\u00e9s allemandes, qui la feront \u00e0 leur tour parvenir \u00e0 l\u2019institution d\u2019arbitrage ou de m\u00e9diation.<\/p>\n

Cons\u00e9quences concr\u00e8tes pour la boutique en ligne<\/h2>\n

La plateforme europ\u00e9enne de R\u00e8glement en ligne des litiges (RLL) est active depuis le 9 janvier 2016, et le r\u00e8glement concernant la mention obligatoire est en vigueur depuis le 15 f\u00e9vrier 2016. En tant que commer\u00e7ant, vous devrez dor\u00e9navant faire les choses suivantes\u00a0:<\/p>\n

- Sur votre site web, vous devez ajouter un lien<\/strong> pointant vers la plateforme RLL<\/a>, ainsi que votre adresse mail.<\/p>\n

- Si vous proposez des marchandises ou des services via un mailing, ces informations doivent \u00e9galement \u00eatre reprises dans vos e-mails<\/strong>.<\/p>\n

- Ces informations doivent \u00e9galement \u00eatre reprises dans vos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente en ligne et dans vos contrats de prestations de services<\/strong>.<\/p>\n

Nous esp\u00e9rons naturellement que vous ne serez pas confront\u00e9 \u00e0 des plaintes et des contestations lors de vos ventes. Mais ces simples mentions vous permettront d\u00e9j\u00e0 d\u2019\u00eatre en r\u00e8gle avec les dispositions l\u00e9gales \u00e0 cet \u00e9gard\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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