{"id":5945,"date":"2015-11-25T12:47:24","date_gmt":"2015-11-25T11:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/?p=5945"},"modified":"2015-11-25T12:54:04","modified_gmt":"2015-11-25T11:54:04","slug":"kreatos-des-coiffeurs-avec-un-penchant-pour-le-numerique-optent-pour-lhebergement-de-combell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/kreatos-des-coiffeurs-avec-un-penchant-pour-le-numerique-optent-pour-lhebergement-de-combell\/","title":{"rendered":"Kreatos\u00a0: des coiffeurs avec un penchant pour le num\u00e9rique optent pour l\u2019h\u00e9bergement de Combell"},"content":{"rendered":"

Lees in het Nederlands<\/a> - Read in English<\/a><\/p>\n

Pour les coiffeurs aussi, le monde du num\u00e9rique est devenu incontournable \u2013 pour maintenir un contact avec leurs clients, fournir des informations, ou pouvoir consulter l\u2019historique des traitements des clients. La cha\u00eene de salons de coiffure Kreatos, qui a choisi l'h\u00e9bergement de Combell, est un parfait exemple de la confluence du savoir-faire manuel et num\u00e9rique.<\/p>\n

\"KreatosO\u00f9 que vous alliez le long des routes de Flandre, vous rencontrez partout le logo des salons de coiffure Kreatos<\/a>, d\u2019Aartselaar \u00e0 Zwevegem. Ces salons de coiffure, qui \u00e9taient \u00e0 l\u2019origine ind\u00e9pendants, sont devenus une formule de franchise en 1995. Ils se sont ainsi d\u00e9velopp\u00e9s avec grand succ\u00e8s, puisque 20 ans plus tard, on compte pas moins de 125 salons en Flandre et aux Pays-Bas<\/strong>, qui emploient un total de plus de 500 employ\u00e9s.<\/p>\n

Divers atouts ont contribu\u00e9 \u00e0 cette croissance. Kreatos dispose notamment de ses propres studios de formation, o\u00f9 les employ\u00e9s sont parfaitement form\u00e9s. Les comp\u00e9tences des \u00e9quipes de l\u2019enseigne ont d\u00e9j\u00e0 permis de remporter plusieurs prix et nominations lors de divers concours. De plus, on peut toujours se rendre dans les salons, du lundi au samedi, sans rendez-vous. Mais ce n\u2019est pas tout\u00a0: si vous n\u2019\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat, vous pouvez retourner dans le m\u00eame salon, dans les 14 jours, muni de votre ticket de caisse, pour que l\u2019on s\u2019occupe gratuitement de vos cheveux \u2013 ce qui est bien s\u00fbr tout \u00e0 fait unique\u00a0!<\/p>\n

La client\u00e8le au c\u0153ur des priorit\u00e9s<\/h2>\n

\"KreatosMais une des principales raisons qui expliquent le succ\u00e8s de Kreatos est son utilisation intelligente des outils num\u00e9riques<\/strong>. Via des cartes clients VIP \u00e9lectroniques<\/a>, les clients et leurs traitements sont enregistr\u00e9s dans une base de donn\u00e9es, qui est accessible \u00e0 tous les salons de Kreatos. Le grand avantage est naturellement que le client peut se rendre dans n\u2019importe quel salon de la cha\u00eene\u00a0: les employ\u00e9s peuvent tous consulter l\u2019historique des visites pr\u00e9c\u00e9dentes et savent ainsi imm\u00e9diatement quels produits et couleurs le client utilise le plus souvent.<\/p>\n

En m\u00eame temps, cela permet de cr\u00e9er une base de donn\u00e9es qui est utilis\u00e9e pour communiquer avec le client<\/strong>\u00a0: promotions, concours, nouveaux produits et nouvelles coupes sont pr\u00e9sent\u00e9s aux clients via la lettre d\u2019information de Kreatos et \u00ab\u00a0Shine magazine<\/a>\u00a0\u00bb (disponible sur le site web, mais aussi en version papier dans les salons).<\/p>\n

Un syst\u00e8me de caisses d\u00e9velopp\u00e9 en interne<\/h2>\n

Ce volet num\u00e9rique requiert naturellement un back-end digne de ce nom. Pendant que les coiffeurs s\u2019occupent des clients avec leurs ciseaux, s\u00e8che-cheveux, brosses, tondeuses, fers \u00e0 friser et morceaux de papier alu, un syst\u00e8me de caisse d\u00e9velopp\u00e9 en interne permet de noter de fa\u00e7on claire les d\u00e9tails du traitement, et de facturer le juste prix au client.<\/p>\n

Il y a 18 ans, le syst\u00e8me de caisses avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en interne en VB6 \u2013 par n\u00e9cessit\u00e9, car il n\u2019y avait que peu de logiciels sp\u00e9cialement con\u00e7us pour les cha\u00eenes \u00e0 cette \u00e9poque. L\u2019avantage \u00e9tait que Kreatos pouvait elle-m\u00eame y apporter les modifications n\u00e9cessaires. Au fil des ann\u00e9es, divers modules en VB.net ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s, et finalement le code obsol\u00e8te en VB a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement \u00a0remplac\u00e9.<\/p>\n

Serveur cloud\u00a0: stabilit\u00e9 et temps de r\u00e9ponse rapide<\/h2>\n

Ce syst\u00e8me de caisse, qui tourne localement dans les divers salons de l\u2019enseigne, communique avec un serveur de bases de donn\u00e9es. Lorsque, avec le nombre croissant de salons et de clients, la quantit\u00e9 de donn\u00e9es a continu\u00e9 \u00e0 augmenter, Kreatos s\u2019est adress\u00e9e \u00e0 Combell. Philip Van Beeck, ICT Manager chez Kreatos, explique\u00a0:<\/p>\n

\"Kreatos\u00ab\u00a0Au d\u00e9part, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 en ligne pour trouver un fournisseur belge pour notre site web, du fait que je tenais \u00e0 avoir un interlocuteur local. Combell offrait les services dont nous avions besoin, et les <\/em>t\u00e9moignages des autres utilisateurs \u00e9taient tr\u00e8s positifs.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab Dans un premier temps, nos besoins \u00e9taient tr\u00e8s modestes. Nous n\u2019avions qu\u2019un site web avec peu de trafic de donn\u00e9es, qui a parfaitement tourn\u00e9 pendant plusieurs ann\u00e9es sur un SDV de Combell. Au fil du temps, nous nous sommes cependant de plus en plus concentr\u00e9s sur notre pr\u00e9sence locale. De plus, de nouvelles applications ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es pour nos clients et pour nos syst\u00e8mes de caisses.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab En raison de l\u2019augmentation du trafic de donn\u00e9es et de la demande d\u2019une plus grande stabilit\u00e9, nous avons \u00e9t\u00e9 contraints de partir \u00e0 la recherche d\u2019une autre solution. Apr\u00e8s nous \u00eatre entretenus avec Frederick Nuytens, notre account manager chez Combell, nous avons tout d\u2019abord d\u00e9cid\u00e9 d\u2019utiliser un serveur cloud comme serveur de bases de donn\u00e9es<\/strong>. Cette exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s positive, et quelques mois plus tard, nous avons \u00e9galement d\u00e9cid\u00e9 de transf\u00e9rer notre serveur web vers un serveur cloud<\/strong>. Toute cette proc\u00e9dure s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e sans probl\u00e8mes majeurs\u00a0; seuls quelques petits obstacles ont d\u00fb \u00eatre r\u00e9solus par les techniciens, qui ont toujours r\u00e9agi de mani\u00e8re rapide et correcte. Notre dernier projet en date a consist\u00e9 \u00e0 \u00e9galement transf\u00e9rer les adresses mail de nos salons<\/strong> chez Combell.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Communication avec les salons<\/h2>\n

Kreatos a actuellement deux serveurs cloud chez Combell, ainsi qu\u2019un h\u00e9bergement mail pour les salons. Les 10 employ\u00e9s qui travaillent au si\u00e8ge central utilisent Exchange. Et pour la communication avec les salons, ce sont des bo\u00eetes mail IMAP qui sont utilis\u00e9es. Le tout, h\u00e9berg\u00e9 par Combell. La communication avec les employ\u00e9s est en effet essentielle. Philip Van Beeck\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il est devenu n\u00e9cessaire de simplifier et d\u2019automatiser les \u00e9changes de donn\u00e9es entre le si\u00e8ge central et les salons. Et cette strat\u00e9gie continuera \u00e0 \u00eatre mise en \u0153uvre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Plusieurs projets sont en pr\u00e9paration, dans le but de faire la diff\u00e9rence pour les consommateurs, mais aussi pour nos franchis\u00e9s et nos employ\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Quelques chiffres<\/h2>\n

\"KreatosLe site web enregistre actuellement 25.000 \u00e0 30.000 utilisateurs par mois<\/strong>. Les heures de pointe se situent entre 8 h et 17 h, avec bien entendu des pics lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux, comme p. ex. lorsque du nouveau contenu est ajout\u00e9 pour annoncer un concours, des informations au sujet de s\u00e9ances photo, de nouvelles tendances, etc. En moyenne, cela g\u00e9n\u00e8re un trafic de donn\u00e9es d\u2019environ 100 Go sur le site web. De plus, 120.000 adresses mail sont contenues dans le fichier utilis\u00e9 pour la lettre d\u2019information<\/strong>, qui est envoy\u00e9e 12 fois par an. Le site web a lui aussi \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en interne, au moyen de Drupal, Laravel et plusieurs applications d\u00e9velopp\u00e9es en PHP.<\/p>\n

Philip Van Beeck est \u00e9galement tr\u00e8s satisfait du serveur de bases de donn\u00e9es\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour le serveur de bases de donn\u00e9es, ce sont surtout les temps de r\u00e9ponse courts qui sont essentiels. Depuis que nous avons install\u00e9 ce serveur sur un serveur cloud, tout se d\u00e9roule \u00e0 merveille, et nous disposons en outre d\u2019une bonne marge de croissance. Le nombre de salons continue cependant de cro\u00eetre, tout comme la quantit\u00e9 de donn\u00e9es, qui sont stock\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Lorsque l\u2019on demande \u00e0 Philip Van Beeck ce qui compte pour lui dans le cadre du choix d\u2019un fournisseur, sa r\u00e9ponse fait mention des facteurs standards, tels que le budget, les exigences techniques, le CNS, etc. Mais il ajoute aussi\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cherchez avant tout un partenaire fiable. Nous sommes consciemment partis \u00e0 la recherche d\u2019un fournisseur belge, de mani\u00e8re \u00e0 avoir un interlocuteur local. Pour nous, Combell a toujours \u00e9t\u00e9 le partenaire le plus fiable.\u00a0\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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