{"id":5663,"date":"2015-09-10T14:00:50","date_gmt":"2015-09-10T12:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/?p=5663"},"modified":"2015-09-10T14:17:15","modified_gmt":"2015-09-10T12:17:15","slug":"les-5-piliers-dun-bon-service-dassistance-chez-un-hebergeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/les-5-piliers-dun-bon-service-dassistance-chez-un-hebergeur\/","title":{"rendered":"Les 5 piliers d\u2019un bon service d\u2019assistance chez un h\u00e9bergeur"},"content":{"rendered":"

Un bon service d\u2019assistance ne se limite pas \u00e0 offrir une aide t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0; il fait en sorte que vous ne soyez m\u00eame plus oblig\u00e9 de prendre votre t\u00e9l\u00e9phone pour la plupart de vos questions, car tout est expliqu\u00e9 de fa\u00e7on pr\u00e9cise et claire dans des panneaux de contr\u00f4le, des bases de connaissances et des fichiers d\u2019aide. Et si vous avez des questions qui ne sont pas urgentes, vous pouvez les transmettre par \u00e9crit, dans le panneau de contr\u00f4le ou par e-mail. Un syst\u00e8me de ticketing int\u00e9gr\u00e9 assurera ensuite un traitement rapide et correct de votre demande. Et pour obtenir une aide en cas de questions urgentes ou sp\u00e9cifiques, vous pouvez bien entendu passer un coup de fil, 24 h\/24, et 7 j\/7. Voici quelques particularit\u00e9s concernant ces diff\u00e9rents piliers du service d\u2019assistance.<\/p>\n

1. Mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir<\/h2>\n

\"H\u00e9bergementLe premier pilier<\/strong> du service d\u2019assistance est en fait la convivialit\u00e9 du produit m\u00eame<\/strong>. Plus le client a facile \u00e0 utiliser le produit, moins le service d\u2019assistance devra r\u00e9pondre \u00e0 des questions. Dans ce contexte, la proactivit\u00e9 est le ma\u00eetre-mot.<\/p>\n

C\u2019est pourquoi il est essentiel que les packs propos\u00e9s par les h\u00e9bergeurs soient complets. Ainsi, lorsque vous voudrez transf\u00e9rer votre site web existant vers un h\u00e9bergement chez Combell, vous pourrez utiliser un v\u00e9ritable service de transfert<\/a>, qui se chargera d\u2019\u00ab\u00a0emballer\u00a0\u00bb votre site web, pour ensuite le livrer \u00e0 sa nouvelle adresse chez Combell. Si vous commandez un nom de domaine, vous pourrez par la m\u00eame occasion commencer \u00e0 construire votre site web, gr\u00e2ce au Sitebuilder<\/a>. Si vous souhaitez utiliser un Syst\u00e8me de Gestion de Contenu tel que WordPress, Joomla, Concrete5, ou un SGC de commerce \u00e9lectronique, comme Magento, Combell l\u2019installera gratuitement sur votre pack d\u2019h\u00e9bergement web<\/a>, pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi. Plus le pack est complet, plus il sera simple pour vous \u00e0 utiliser, et moins vous aurez besoin d\u2019aide. Voil\u00e0 donc pour le premier pilier.<\/p>\n

2. Avec un bon panneau de contr\u00f4le, vous \u00eates le ma\u00eetre \u00e0 bord<\/h2>\n

\"PanneauChez un h\u00e9bergeur, le panneau de contr\u00f4le constitue le c\u0153ur de toutes les activit\u00e9s<\/strong>. Cr\u00e9er et g\u00e9rer des domaines, ajouter des bo\u00eetes mail, rediriger le trafic d\u2019un domaine vers un autre, de fa\u00e7on masqu\u00e9e ou non: vous pouvez vous-m\u00eame vous charger toutes ces \u00e9tapes via le panneau de contr\u00f4le.<\/p>\n

Lorsque ce panneau de contr\u00f4le n\u2019est pas un panneau de contr\u00f4le standard avec des options standards, mais un panneau de contr\u00f4le personnalis\u00e9<\/a>, comme celui mis \u00e0 disposition chez Combell, c\u2019est un immense atout \u2013 d\u00e9j\u00e0 rien qu\u2019au niveau de la langue\u00a0: votre panneau de contr\u00f4le est en effet disponible en fran\u00e7ais. Du fait que ce panneau de contr\u00f4le a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en interne, les techniciens de l\u2019h\u00e9bergeur peuvent de surcro\u00eet le modifier l\u00e0 o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire, sur la base des commentaires re\u00e7us via les autres piliers du service d\u2019assistance. Si le service d\u2019assistance (t\u00e9l\u00e9phonique) est p. ex. confront\u00e9 \u00e0 une question r\u00e9currente concernant une certaine option, la r\u00e9ponse \u00e0 cette question peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans les explications fournies au sujet de cette option, de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019elle puisse \u00eatre consult\u00e9e en cliquant simplement sur le point d\u2019interrogation situ\u00e9 juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019option en question. Les techniciens ajouteront r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles options dans le panneau de contr\u00f4le lorsque cela est n\u00e9cessaire, tandis que vous pourrez continuer \u00e0 travailler dans votre environnement habituel\u2026 Un deuxi\u00e8me pilier<\/strong> non n\u00e9gligeable\u00a0!<\/p>\n

3. Les pr\u00e9cieux conseils de Tante Je-sais-tout<\/h2>\n

\"BaseUn troisi\u00e8me pilier <\/strong>est constitu\u00e9 par la base de connaissances<\/strong> ou Knowledge Base<\/a>, qui se pr\u00e9sente souvent sous la forme d\u2019un pratique syst\u00e8me de questions-r\u00e9ponses. Comment puis-je configurer une bo\u00eete catch-all pour les e-mails envoy\u00e9s vers mon domaine\u00a0? Comment dois-je proc\u00e9der pour que mon nouveau domaine pointe vers mon site web existant\u00a0? O\u00f9 puis-je trouver l\u2019option qui me permet d\u2019augmenter la taille de ma base de donn\u00e9es MySQL\u00a0? Les r\u00e9ponses sont fournies pas \u00e0 pas, dans un langage simple et clair. Il vous suffit d\u2019introduire un mot-cl\u00e9 dans la barre de recherche, lire toutes les instructions en suivant les \u00e9tapes indiqu\u00e9es, et vous pourrez poursuivre vos activit\u00e9s\u00a0!<\/p>\n

4. Prenez un ticket<\/h2>\n

\"Syst\u00e8meAussi compl\u00e8te que cette aide proactive puisse \u00eatre, il restera toujours des questions en suspens. M\u00eame apr\u00e8s avoir suivi toutes les instructions, il peut toujours arriver que quelque chose ne fonctionne pas correctement. Ou peut-\u00eatre avez-vous des souhaits sp\u00e9cifiques pour votre site web ou votre pack d\u2019h\u00e9bergement\u00a0? Si tel est le cas, il y a diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de contacter le service d\u2019assistance, qui traitera votre question avec le savoir-faire professionnel de rigueur.<\/p>\n

Vous pouvez le faire via e-mail, en prenant soin d\u2019ajouter des captures d\u2019\u00e9crans (images ou vid\u00e9o) afin de mieux expliquer la situation. De plus, vous avez la possibilit\u00e9 de poser une question depuis n\u2019importe quel endroit du panneau de contr\u00f4le, ce qui permet au service d\u2019assistance de conna\u00eetre l\u2019endroit exact de la proc\u00e9dure o\u00f9 la question trouve son origine.<\/p>\n

Quelle que soit la m\u00e9thode utilis\u00e9e pour la prise de contact, il est important de savoir que l\u2019on utilise un syst\u00e8me de ticketing<\/strong>. Ce quatri\u00e8me pilier<\/strong> offre deux avantages de taille:<\/p>\n

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