{"id":4571,"date":"2014-10-21T09:01:31","date_gmt":"2014-10-21T07:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/?p=4571"},"modified":"2015-06-04T16:29:00","modified_gmt":"2015-06-04T14:29:00","slug":"des-livraisons-toujours-plus-rapides-mais-est-ce-bien-ce-que-le-client-desire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/des-livraisons-toujours-plus-rapides-mais-est-ce-bien-ce-que-le-client-desire\/","title":{"rendered":"Des livraisons toujours plus rapides\u2026 mais est-ce bien ce que le client d\u00e9sire ?"},"content":{"rendered":"

\"E-commerce<\/a>Les boutiques en ligne rivalisent entre elles pour pouvoir promettre les meilleurs d\u00e9lais de livraison, une tendance dont les soci\u00e9t\u00e9s de logistique profitent \u00e0 fond. Mais le co\u00fbt financier et \u00e9cologique de cette livraison rapide est-il bien responsable ? Et serait-ce vraiment un drame si le client devait attendre un jour de plus ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Pr\u00e9f\u00e9rez-vous faire vos courses avec votre tablette ou votre smartphone en restant dans votre canap\u00e9, ou en fl\u00e2nant dans les rues commer\u00e7antes ? Les deux solutions ont leurs avantages et leurs inconv\u00e9nients, ainsi que leurs adeptes. Dans une boutique traditionnelle, vous pouvez voir les produits de vos propres yeux, les toucher, les \u00e9couter, les sentir, et parfois m\u00eame les go\u00fbter. D\u2019autre part, une boutique en ligne vous permet de comparer les caract\u00e9ristiques et les prix des diff\u00e9rentes marques en toute simplicit\u00e9 avant de proc\u00e9der \u00e0 un achat. Les boutiques en ligne sont bien conscientes du grand avantage dont disposent les boutiques traditionnelles lors de l\u2019achat de marchandises physiques : la gratification imm\u00e9diate. Le client peut en effet imm\u00e9diatement repartir avec l\u2019article d\u00e9sir\u00e9, tandis que s\u2019il l\u2019ach\u00e8te via une boutique virtuelle, il devra patienter pendant quelques jours jusqu\u2019\u00e0 l\u2019arriv\u00e9e du facteur.<\/p>\n

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La plupart des plateformes de commerce \u00e9lectronique fournissent donc d\u2019importants efforts pour s\u00e9duire le client en lui promettant une livraison rapide. Et ces derniers temps, ce d\u00e9lai de livraison est effectivement devenu beaucoup plus court. Alors qu\u2019autrefois le client devait attendre de un \u00e0 quatre jours pour recevoir son colis, diverses grandes enseignes du web se pr\u00e9valent aujourd\u2019hui de leur slogan \u00ab command\u00e9 avant 22 h, livr\u00e9 demain \u00bb. Moyennant paiement d\u2019un suppl\u00e9ment, vous pouvez m\u00eame recevoir votre colis chez vous le jour m\u00eame.<\/p>\n

Les soci\u00e9t\u00e9s de logistique adaptent leur offre pour pouvoir garantir ces d\u00e9lais de livraison si rapides. La semaine pass\u00e9e, bpost a notamment annonc\u00e9 qu\u2019elle livrerait d\u00e9sormais des colis aussi le samedi. Le marchand en ligne Coolblue va encore plus loin : en collaboration avec PostNL, il garantira des livraisons \u00e0 domicile m\u00eame le dimanche \u2013 une \u00e9volution qui sera probablement suivie par bpost.<\/p>\n

Les m\u00e9thodes de livraison alternatives sont nombreuses. Le retrait de votre colis dans un Point Kiala<\/a> vous permet p. ex. de ne pas devoir attendre le facteur chez vous. bpost a aussi install\u00e9 des distributeurs de paquets<\/a>, p. ex. dans la gare d\u2019Anvers-Central. Et aux USA, le g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique Amazon envisage m\u00eame de faire livrer des paquets via drone<\/a> (un petit appareil volant sans pilote).<\/p>\n

Ces livraisons express co\u00fbtent cependant beaucoup d\u2019argent. Est-ce faisable d\u2019un point de vue financier \u00e0 long terme ? Et nous ne parlons m\u00eame pas des co\u00fbts li\u00e9s aux retours de marchandises. Diverses grandes boutiques du web \u2013 notamment les enseignes de chaussures et de v\u00eatements \u2013 attirent en effet des clients en proposant des retours gratuits lorsque les commandes ne les satisfont pas, du fait que l\u2019on ne peut bien \u00e9videmment pas essayer les articles dans un magasin virtuel.<\/p>\n

Outre les co\u00fbts financiers, il y a \u00e9galement un autre facteur dont il faut tenir compte : celui de l\u2019empreinte \u00e9cologique. Les envois express ont un impact \u00e9cologique bien plus important, car ils doivent \u00eatre livr\u00e9s de mani\u00e8re individuelle. Les envois group\u00e9s sont par contre beaucoup plus \u00e9conomiques, du fait qu\u2019un seul courrier ou camion peut transporter plusieurs colis en m\u00eame temps. Mais le groupement n\u00e9cessite du temps, ce qui rallonge donc les d\u00e9lais de livraison.<\/p>\n

La livraison express en vaut-elle vraiment la peine ? Et est-ce bien ce que le client d\u00e9sire ? La promesse \u00ab Livr\u00e9 le jour m\u00eame \u00bb est-elle bien un argument d\u00e9cisif qui le convainc de passer sa commande en ligne ? Des chiffres r\u00e9cemment publi\u00e9s aux USA<\/a> montrent que, cette ann\u00e9e, environ 100 millions de dollars de marchandises seront livr\u00e9es le jour de leur commande dans 20 villes d\u2019Am\u00e9rique. Mais le client n\u2019est pas pr\u00eat \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour cette livraison express : l\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le en effet que 92 % des clients interrog\u00e9s sont dispos\u00e9s \u00e0 attendre leur colis pendant quatre jours ou m\u00eame plus.<\/p>\n

En Belgique, l\u2019Institut flamand pour la Logistique souhaite de ce fait, en collaboration avec 13 entreprises, trouver une mani\u00e8re d\u2019optimiser le commerce \u00e9lectronique en Flandre de fa\u00e7on durable. Le projet E-green commencera par une vaste enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s des consommateurs, dans le but de v\u00e9rifier si les internautes sont dispos\u00e9s \u00e0 choisir d\u2019autres solutions pour la livraison de leurs achats sur Internet. Sur la base des r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate, des bonnes pratiques et un mod\u00e8le de simulation seront ensuite d\u00e9velopp\u00e9s, ce qui permettra aux entreprises de facilement estimer les co\u00fbts et l\u2019impact environnemental des nouvelles m\u00e9thodes de livraison. Les r\u00e9sultats seront pr\u00e9sent\u00e9s en automne 2016.<\/p>\n

Le farniente est in\u2026 bient\u00f4t chez nos colis aussi ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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