{"id":3919,"date":"2014-01-13T11:52:14","date_gmt":"2014-01-13T11:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/?p=3919"},"modified":"2015-06-03T17:04:39","modified_gmt":"2015-06-03T15:04:39","slug":"mesurer-le-rsi-des-medias-sociaux-mission-impossible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/mesurer-le-rsi-des-medias-sociaux-mission-impossible\/","title":{"rendered":"Mesurer le RSI des m\u00e9dias sociaux : mission impossible"},"content":{"rendered":"

\"SocialmediaROI\"<\/a>Les entreprises abandonnent de plus en plus souvent l\u2019id\u00e9e qu\u2019elles peuvent calculer le retour sur investissement des m\u00e9dias sociaux. Et les Likes et les Fans sur Facebook ne servent qu\u2019\u00e0 booster l\u2019ego du gestionnaire des m\u00e9dias sociaux, car ce sont en r\u00e9alit\u00e9 les Shares qui comptent. Voici quelques r\u00e9sultats surprenants issus d\u2019une nouvelle \u00e9tude sur les m\u00e9dias sociaux.<\/strong><\/em><\/p>\n

Faire de la publicit\u00e9 co\u00fbte de l\u2019argent, mais lorsqu\u2019elle porte ses fruits, et qu\u2019elle incite donc le consommateur \u00e0 acheter, il s\u2019agit d\u2019argent d\u00e9pens\u00e9 \u00e0 bon escient. En termes techniques, on parle de RSI (retour sur investissement), c\u2019est-\u00e0-dire la mesure dans laquelle l\u2019argent investi m\u00e8ne \u00e0 un gain d\u2019argent. Les m\u00e9dias sociaux sont un endroit id\u00e9al pour faire de la publicit\u00e9, car c\u2019est l\u00e0 que se trouvent les cibles que les marques souhaitent atteindre : chaque jour, plus de 500 millions de tweets sont post\u00e9s sur Twitter, et il y a 4,75 milliards de \u00ab shares \u00bb sur Facebook.<\/p>\n

De nombreuses entreprises se sont cependant tromp\u00e9es quant \u00e0 ces m\u00e9dias sociaux, car elles ont cru pouvoir mesurer le RSI en dollars directs, tout comme on peut facilement le faire avec d\u2019autres m\u00e9dias. Mais les m\u00e9dias sociaux ne sont pas un moteur qui permet de g\u00e9n\u00e9rer des transactions, ni une machine \u00e0 vendre, et il est donc difficile de mesurer un rendement financier direct.<\/p>\n

Malgr\u00e9 ce manque de mesurabilit\u00e9, les marques n\u2019ont pas r\u00e9duit leurs investissements, au contraire : en moyenne, les grands professionnels du marketing pr\u00e9voient de consacrer 9 % de leur budget pour 2014 aux m\u00e9dias sociaux, en en 2018, ce pourcentage devrait grimper \u00e0 16 %, comme le r\u00e9v\u00e8le une \u00e9tude conduite par Business Insider<\/a>. D\u2019autres indicateurs sont actuellement utilis\u00e9s pour mesurer l\u2019impact des efforts d\u00e9ploy\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux. De 2010 \u00e0 2013, p. ex., le nombre de professionnels du marketing ayant mesur\u00e9 des conversions sur les m\u00e9dias sociaux a chut\u00e9 de 25 % \u00e0 21 %. De plus, on s\u2019int\u00e9resse maintenant \u00e0 d\u2019autres effets que les conversions, comme la cr\u00e9ation d\u2019un public, la reconnaissance de la marque et les relations avec les clients (la fid\u00e9lisation des clients, p. ex. en r\u00e9agissant \u00e0 leurs plaintes).<\/p>\n

Facebook est un cas \u00e0 part. L\u2019\u00e9tude indique qu\u2019en moyenne, les messages post\u00e9s par les entreprises ou les marques ne sont vus que par 16 % de leurs \u00ab fans \u00bb, en raison des algorithmes de filtrage de Facebook. Mais lorsqu\u2019un utilisateur partage un message d\u2019une marque (\u00ab share \u00bb), celui-ci a beaucoup plus de chances d\u2019appara\u00eetre dans les actualit\u00e9s de ses amis : entre 29 % et 35 %. Se baser sur le nombre de Fans ou de Likes lorsque l\u2019on mesure l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une campagne est donc une erreur, car il s\u2019agit de \u00ab vanity metrics \u00bb, qui ne servent qu\u2019\u00e0 satisfaire l\u2019orgueil du gestionnaire des m\u00e9dias sociaux. C\u2019est en effet le nombre de \u00ab Shares \u00bb qui compte, comme le prouve l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n

Les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude peuvent \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 une autre constatation. Vous devez en effet savoir o\u00f9 les m\u00e9dias sociaux s\u2019inscrivent dans le processus de vente, qui va de la g\u00e9n\u00e9ration de leads \u00e0 la r\u00e9tention, en passant par les prospects et la conversion en clients. C\u2019est surtout dans les phases initiale et finale que les m\u00e9dias sociaux jouent un r\u00f4le important. Les m\u00e9dias sociaux sont id\u00e9aux pour la g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/strong>, mais il s\u2019agit de \u00ab soft leads \u00bb : le grand avantage du marketing via les m\u00e9dias sociaux est la visibilit\u00e9 accrue. Twitter et autres sont de puissants outils qui permettent de percer dans de nouveaux march\u00e9s, et cette partie du processus est facile \u00e0 mesurer, en pla\u00e7ant un lien sp\u00e9cial vers une page de renvoi dans les messages post\u00e9s, afin que vous puissiez calculer le taux de clics. Mais dans la phase finale aussi, la r\u00e9tention<\/strong> (r\u00e9ussir \u00e0 conserver les clients), les m\u00e9dias sociaux jouent un r\u00f4le important. Ils sont un outil id\u00e9al pour r\u00e9pondre \u00e0 d\u2019\u00e9ventuelles plaintes ou messages d\u2019insatisfaction en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Ce qui est int\u00e9ressant, c\u2019est que vous pouvez tr\u00e8s facilement transformer ce prospect en client, et pour ce faire, le marketing par e-mail bas\u00e9 sur les abonnements joue un r\u00f4le crucial. Il vous suffit de faire passer le prospect par une page sur laquelle il est incit\u00e9 \u00e0 s\u2019abonner \u00e0 votre lettre d\u2019information. Le nombre d\u2019adresses mail que vous r\u00e9coltez via les m\u00e9dias sociaux peut \u00eatre calcul\u00e9, et vous pouvez donc associer vos efforts r\u00e9alis\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux \u00e0 des \u00ab hard leads \u00bb.<\/p>\n

Tant qu\u2019il n\u2019y aura pas de v\u00e9ritables formules qui tiendront compte des nombreux indicateurs complexes permettant de calculer un RSI, il vaut probablement mieux que vous vous basiez sur ce que vous pouvez r\u00e9ellement mesurer, comme la performance de vos campagnes sur les m\u00e9dias sociaux en fonction des leads g\u00e9n\u00e9r\u00e9s. Et n\u2019oubliez pas : un \u00ab Like \u00bb n\u2019est pas une vente !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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