{"id":3397,"date":"2013-07-26T11:39:26","date_gmt":"2013-07-26T11:39:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/?p=3397"},"modified":"2015-06-03T17:04:40","modified_gmt":"2015-06-03T15:04:40","slug":"dimportants-changements-en-perspective-pour-les-sites-web-de-voyages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.combell.com\/fr\/blog\/dimportants-changements-en-perspective-pour-les-sites-web-de-voyages\/","title":{"rendered":"D\u2019importants changements en perspective pour les sites web de voyages"},"content":{"rendered":"

\"Package<\/a>Lorsqu\u2019un voyageur r\u00e9serve son voyage aupr\u00e8s d\u2019une agence de voyage classique, il est prot\u00e9g\u00e9 par les garanties li\u00e9es au voyage en cas de probl\u00e8me. Pourquoi un internaute qui effectue une r\u00e9servation en ligne ne pourrait-il pas lui aussi b\u00e9n\u00e9ficier de ce m\u00eame type de protection ? Pour que cela soit possible, l\u2019UE voudrait appliquer le principe de la garantie pour les voyageurs au commerce \u00e9lectronique.<\/strong><\/em><\/b><\/em><\/p>\n

Depuis 1990, l\u2019UE a promulgu\u00e9 une directive<\/a> dans le but de prot\u00e9ger les vacanciers qui r\u00e9servent une formule de voyage combinant un vol, la location d\u2019un v\u00e9hicule, un h\u00f4tel, etc. Cette directive exige qu\u2019une partie se porte toujours garante pour la bonne ex\u00e9cution de tous les services compris dans la formule, ainsi que pour le voyage de retour en cas de faillite du tour-op\u00e9rateur.<\/p>\n

De nos jours, le consommateur r\u00e9serve cependant de plus en plus souvent ses voyages en ligne en combinant lui-m\u00eame les vols, les h\u00f4tels ou encore la location d\u2019une voiture. Ce faisant, il utilise aussi parfois des services d\u2019agents qui collaborent entre eux, et il peut donc p. ex. aussi r\u00e9gler la location d\u2019un v\u00e9hicule via le site web sur lequel il r\u00e9serve son vol. Peut-on consid\u00e9rer cela comme une formule de voyage classique pour laquelle la garantie pour les voyageurs s\u2019applique ? La r\u00e9ponse est malheureusement n\u00e9gative, alors que 67 % des Europ\u00e9ens croient que c\u2019est le cas.<\/p>\n

Pour pallier ce manque de clart\u00e9, l\u2019UE a r\u00e9dig\u00e9 une proposition<\/a> visant \u00e0 amender la directive de 1990 en tenant compte du commerce \u00e9lectronique. Il devrait ainsi bient\u00f4t y avoir un droit d\u2019annulation, l\u2019augmentation de prix devrait rester limit\u00e9e \u00e0 10 %, et un d\u00e9dommagement devrait \u00eatre garanti en cas de vacances tombant \u00e0 l\u2019eau.<\/p>\n

Les nouvelles mesures devraient donc prot\u00e9ger tous ceux qui ach\u00e8tent des vacances \u00ab sur mesure \u00bb, qu\u2019il s\u2019agisse de packages all-in ou de nouvelles formules de voyage via r\u00e9servations en ligne. Les propositions devraient \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es aux \u00c9tats membres et au Parlement europ\u00e9en avant l\u2019\u00e9t\u00e9 de 2014, afin de pouvoir entrer en vigueur en 2016.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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