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Certaines boutiques en ligne frappent un grand coup en prenant les frais d\u2019envoi \u00e0 leur charge, tandis que d\u2019autres les facturent. Mais quelle est la meilleure strat\u00e9gie ?<\/p>\nCertaines boutiques en ligne frappent un grand coup en prenant les frais d\u2019envoi \u00e0 leur charge, tandis que d\u2019autres les facturent. Mais quelle est la meilleure strat\u00e9gie ?<\/p>\n
Il faut se rendre \u00e0 l\u2019\u00e9vidence : les utilisateurs ne sont pas contents des frais d\u2019envoi. Mais en tant que vendeur, devez-vous prendre ces frais \u00e0 votre charge ? Les opinions \u00e0 ce sujet sont partag\u00e9es, comme l\u2019indiquent les discussions que Twinklemagazine a tenues avec plusieurs boutiques en ligne.<\/p>\n
Wehkamp p. ex. facture les frais d\u2019envoi (s\u2019\u00e9levant de 2,95 \u20ac \u00e0 24,95 \u20ac), et est convaincue que les clients comprennent le principe : ils obtiennent en effet un service suppl\u00e9mentaire et peuvent d\u00e9terminer eux-m\u00eames la date \u00e0 laquelle leur commande sera livr\u00e9e (en journ\u00e9e ou en soir\u00e9e). M\u00eame le d\u00e9ballage et le raccordement des plus grands appareils sont compris dans les frais de livraison. Mais Wehkamp utilise parfois les frais d\u2019envoi en tant qu\u2019outil de marketing les prenant temporairement \u00e0 sa charge.<\/p>\n
D\u2019autres boutiques en ligne envoient leurs commandes enti\u00e8rement gratuitement, comme Conrad.nl, du moins si l\u2019on y ach\u00e8te pour minimum 20 euros de produits \u00e9lectroniques et que le paiement est effectu\u00e9 via iDeal. Conrad pr\u00e9f\u00e8re en effet ce syst\u00e8me de paiement aux bulletins ou cartes de versement et aux cartes de cr\u00e9dit, du fait que les frais administratifs factur\u00e9s par iDeal sont moins \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n
Quant \u00e0 Impact Retail, une soci\u00e9t\u00e9 de vente de produits \u00e9lectroniques, elle applique les deux syst\u00e8mes pour ses deux boutiques en ligne. Chez Bestfive.nl, un casseur de prix, les frais d\u2019envoi sont factur\u00e9s. Modern.nl, qui met davantage l\u2019accent sur le service, ne facture pas les frais d\u2019envoi. Lors d\u2019achats de plus de 70 \u20ac, un service suppl\u00e9mentaire est m\u00eame offert : l\u2019appareil est non seulement livr\u00e9 \u00e0 domicile, mais il est \u00e9galement d\u00e9ball\u00e9, install\u00e9 et raccord\u00e9.<\/p>\n
Le fait de ne pas facturer les frais d\u2019envoi peut de ce fait \u00eatre utilis\u00e9 en tant qu\u2019outil de marketing ; cela peut \u00e9galement permettre que le client ne soit pas trop vite tent\u00e9 d\u2019aller voir chez la concurrence. Actuellement, les sites de comparaison de prix reprennent d\u2019ailleurs souvent les frais d\u2019envoi ; une baisse de ces frais pourrait donc imm\u00e9diatement repr\u00e9senter un avantage p\u00e9cuniaire par rapport \u00e0 la concurrence pour la boutique qui pratique cette baisse.<\/p>\n
Cela dit, que vous facturiez les frais d\u2019envoi ou pas, l\u2019important est que vous le mentionniez clairement sur votre site. Sur de nombreuses boutiques en ligne, il n\u2019est question des frais d\u2019envoi qu\u2019\u00e0 la fin du processus de commande, et pour de nombreux consommateurs, il s\u2019agit d\u2019une raison de d\u00e9crocher. Et si vous choisissez de facturer des frais d\u2019envoi, gardez ces derniers les plus simples possible \u2013 devoir faire des calculs compliqu\u00e9s effraye les clients. Si les frais que vous comptez sont inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux factur\u00e9s chez vos concurrents ou que vous envoyez enti\u00e8rement \u00e0 vos frais, utilisez cet argument de vente et mentionnez-le clairement sur votre site.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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