Service is bij Combell van groot belang. Bij elke Cloud server is standaard onze SLA Start inbegrepen. Hebt u meer garanties en service nodig, dan kiest u voor een hogere Service Level Agreement. U kunt ook tijdens de looptijd van uw contract naar een hogere SLA omschakelen.
| SLA Start | SLA Basic | SLA Plus | SLA Pro | SLA Premium | |
| Prijs per maand | Inbegrepen | € 50,00 | € 150,00 | € 250,00 | Op aanvraag |
| Basic support |  24/7 |
24/7 |
24/7 |
24/7 |
24/7 |
| System support | Niet beschikbaar | 30 minuten Dagelijks 9:00 - 17:00 |
60 minuten Dagelijks 9:00 - 22:00 |
120 minuten Dagelijks 24/24 |
Volgens afspraak |
| Advanced support |  |
|
|
|
|
| Reactietijd (kritisch) | Reasonable effort | Next business day | 4u - 3u (*) - 2u (**) | 4u - 3u (*) - 2u (**) | Volgens afspraak |
| Reactietijd (niet kritisch) | Reasonable effort | 5 business days | 3 business days | Next business day | Volgens afspraak |
| Hersteltijd (kritisch) | Reasonable effort | Next business day | 4u - 3u (*) - 2u (**) | 2u - 1,5u (*) - 1u (**) - 0,5u (***) | Volgens afspraak |
| Hersteltijd (niet kritisch) | Reasonable effort | 5 business days | 3 business days | 2 business days | Volgens afspraak |
| Basic monitoring |  |
|
|
|
|
| Advanced monitoring | |
|
|
|
Volgens afspraak |
| Performance monitoring | |
|
|
|
Volgens afspraak |
| Basic backup | 5 GB | 10 GB | 25 GB | 50 GB | Volgens afspraak |
| Advanced backup | |
|
|
|
Volgens afspraak |
| Firewall | Basic | Advanced | Advanced | Advanced | Volgens afspraak |
| Remote reboot | |
|
|
|
Volgens afspraak |
| SSL VPN | |
|
|
2 gebruikers | Volgens afspraak |
| KVM over IP | |
|
|
|
|
| Patch management | Basic | Basic | Basic | Advanced | Volgens afspraak |
| Rechtstreekse toegang tot Operations | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar | |
Volgens afspraak |
| Direct senior support | |
|
|
|
|
| SLA Start | SLA Basic | SLA Plus | SLA Pro | SLA Premium | |
| Prijs 1 maand | Inbegrepen | € 50,00 | € 150,00 | € 250,00 | Op aanvraag |
| Download SLA | Contact | Contact | Contact | Contact | Contact |
(*) Indien de server deel uitmaakt van een virtualisatie platform, waarbij volgende voorwaarden gelden:
(**) Indien de server/dienst deel uitmaakt van een cluster of farm waarbij de diensten automatisch overgenomen worden door een alternatieve server/dienst in het geval er zich een panne voordoet. Voorbeelden hiervan zijn database clusters, webfarms of firewall clusters, waarbij het redundantiemechanisme beheerd wordt door Combell.
(***) Indien de server/dienst deel uitmaakt van een omgeving waarbij de diensten automatisch overgenomen worden door een alternatieve server/dienst die zich bevindt in een andere datacenter wanneer er zich een panne voordoet.
Service is bij Combell van groot belang.
We helpen u graag verder naar een passende oplossing voor uw bedrijf.
België en Nederland
Internationaal
© 1999 - 2013 Combell Group NV, alle aangeduide prijzen exclusief 21% BTW
Privacy policy | Algemene voorwaarden | Sitemap
