System support
Onze System Supportdiensten zijn bereikbaar op het gratis nummer 0800 8 567890 of via e-mail op support@combell.com.
- Oproepen tijdens weekdagen: tussen 9:00u en 17:00u.
Buiten deze uren worden alle dringende oproepen opgevangen via een speciaal noodnummer dat aan de Klant wordt toegekend bij de levering van de afgenomen dienst bij Combell. Dit noodnummer wordt doorgeschakeld naar een callcenter welke de oproep van de Klant onmiddellijk escaleert naar een systeembeheerder van wacht. Bij elk contact met het callcenter moet de Klant het IP-adres van zijn server vermelden opdat de reactietijden, zoals beschreven in dit Service Level Agreement, door Combell gerespecteerd kunnen worden.
Dit noodnummer mag enkel gebruikt worden voor het melden van bedrijfskritische incidenten (zoals beschreven in punt 2.3.2 van de SLA). Mocht de Klant een oproep uitvoeren buiten de tijdsintervallen die van toepassing zijn op het door de Klant gekozen Service Level Pack, wordt er aan de Klant voor elke oproep - ongeacht het incident - een forfaitaire oproepkost aangerekend op de volgende factuur van 45 EUR excl. BTW. Deze forfaitaire oproepkost is exclusief de tijdsbesteding die nodig is om de System Support te kunnen uitvoeren.
Alle System Support aanvragen worden behandeld in functie van de parameters van het door de Klant gekozen Service Level Pack. Er wordt hiermee steeds rekening gehouden met de tijdsintervallen en de inbegrepen System Support minuten per maand. Meer info over de specifieke System Support kan teruggevonden worden in punt 3.3 van de SLA.
