Hersteltijd
De hersteltijd is de tijd waarbinnen Combell het door de Klant gemelde incident oplost of een work-around voor het incident voorstelt.
Binnen deze hersteltijd telt de tijd om een backup te restoren niet mee aangezien dit afhankelijk is van de hoeveelheid te restoren data. Combell zal binnen de hersteltijd de restore initiëren maar biedt geen garantie op de totale restoretijd.
