Advanced support
Advanced Support omvat alle activiteiten uitgevoerd door Combell medewerkers op aanvraag van de Klant die niet inbegrepen zijn in de Basic Support en System Support. Afhankelijk van het gekozen SLA Pack zijn er een aantal uren System Support inbegrepen. Worden deze overschreden dan zijn de op dat moment geldende tarieven van Advanced Support van toepassing.
Advanced Support omvat ondermeer de volgende support aanvragen:
- Installeren of configureren van nieuwe software of modules
- Upgrades van hardware
- Ontwikkeling van allerhande scripts (Bv. monitorscripts)
- Uitvoeren van migraties
- Onderzoeken en oplossen van problemen die niet werden veroorzaakt door de infrastructuur die werd aangeboden
- ...
Advanced Support is altijd betalend, ongeacht het door de Klant gekozen Service Level Pack. Hiervoor gelden volgende uurtarieven (zie contract):
- Geldend tarief op werkdagen (9:00 H - 22:00 H) 100%
- Geldend tarief op werkdagen (22:00 H - 9:00 H) 200%
- Geldend tarief op zaterdagen, zon- en feestdagen 200%
Advanced Support wordt steeds uitgevoerd volgens het Reasonable Effort principe en volgens de beschikbaarheid van de engineers die deze taken dienen uit te voeren. Er worden met andere woorden geen garanties geboden op de reactie-, herstel- en uitvoeringstijd. De werkzaamheden moeten steeds op voorhand worden ingepland.
