Een buitengewoon betrouwbare service
Bij Combell hechten we veel belang aan service. Daarom bieden wij u verschillende Service Level Agreement (SLA) pakketten. Dankzij deze dienstverleningsovereenkomsten weet u perfect wat u van Combell kunt verwachten.
Standaard krijgt elke server het Start SLA. Hierin zit o.m. basic support, een firewall en monitoring. Kiest u voor een hogere SLA? Dan geniet u nog meer geavanceerde diensten zoals gegarandeerde reactietijden, enz.
Tijdens de looptijd upgraden naar een hoger SLA pakket? Geen probleem! Onderstaande tabel geeft een duidelijk overzicht van welke diensten per SLA zijn inbegrepen:
|
SLA Start | SLA Basic | SLA Plus | SLA Pro | SLA Premium |
|---|---|---|---|---|---|
 |
 |
 |
 |
 |
|
| Prijs per maand | Inbegrepen | € 50,00 | € 150,00 | € 250,00 | Op aanvraag |
| Basic support |  Dagelijks 8:00 - 22:00 |
Dagelijks 8:00 - 22:00 |
Dagelijks 8:00 - 22:00 |
Dagelijks 8:00 - 22:00 |
Dagelijks 8:00 - 22:00 |
| Advanced support | 30 minuten Dagelijks 9:00 - 17:00 |
60 minuten Dagelijks 9:00 - 22:00 |
120 minuten Dagelijks 24/24 |
Volgens afspraak |
|
| Reactietijd (kritisch) | Best effort | Next business day | 4u - 3u (*) - 2u (**) | 2u - 1,5u (*) - 1u (**) | Volgens afspraak |
| Reactietijd (niet kritisch) | Best effort | 5 business days | 3 business days | Next business day | Volgens afspraak |
| Hersteltijd (kritisch) | Best effort | Next business day | 4u - 3u (*) - 2u (**) | 4u - 3u (*) - 2u (**) | Volgens afspraak |
| Hersteltijd (niet kritisch) | Best effort | 5 business days | 3 business days | 2 business days | Volgens afspraak |
| Basic monitoring | (***) |
|
|
|
|
| Advanced monitoring |  |
|
|
|
Volgens afspraak |
| Performance monitoring | |
|
|
|
Volgens afspraak |
| Basic backup | 5 GB | 10 GB | 25 GB | 50 GB | Volgens afspraak |
| Advanced backup | |
|
|
Volgens afspraak | |
| Firewall | Basic | Advanced | Advanced | Advanced | Volgens afspraak |
| Remote reboot | |
|
|
|
Volgens afspraak |
| SSL VPN | |
|
|
2 gebruikers | Volgens afspraak |
| KVM over IP | |
|
|
|
|
| Patch management | Basic | Basic | Basic | Advanced | Volgens afspraak |
| Direct senior support | |
|
|||
| Pakket | Start | Basic | Plus | Pro | Premium |
| Prijs 1 maand | Inbegrepen | € 50,00 | € 150,00 | € 250,00 | Op aanvraag |
| Download SLA | Bestel | Bestel | Bestel | Bestel | Bestel |
(*) Indien de server deel uitmaakt van een virtualisatie platform, waarbij volgende voorwaarden gelden:
- Alle data wordt opgeslaan op een gedeeld medium, zoals bv. een SAN (Storage Area Network)
- Elke fysieke machine moet over minstens genoeg geheugen beschikken om ten allen tijde het aantal virtuele servers van een gefaalde node op te starten.
- Het platform bestaat uit ten minste 2 fysieke servers.
(**) Indien de server/dienst deel uitmaakt van een cluster of farm waarbij diens diensten automatisch overgenomen worden door een alternatieve server/dienst in het geval er zich een panne voor doet. Voorbeelden hiervan zijn database clusters, webfarms of firewall clusters, waarbij het redundantiemechanisme beheerd wordt door Combell.
(***) Basic monitoring is bij een SLA Start pack inbegrepen waarbij de monitoring beperkt is tot het sturen van e-mail alerts naar de Klant. Deze e-mail alerts worden niet naar Combell gestuurd en dus ook niet door Combell systeembeheerders opgevolgd.
