Maximale expertise
Combell identificeert in nauwe samenspraak met de klant de risico's die zouden kunnen leiden tot een uitval.
Het gaat bijvoorbeeld om materiële defecten (serverhardware, opslagsystemen, netwerkhardware...), uitvallen van externe providers (connectiviteit, netstroom), toegang en beschadiging door onbevoegden (beveiliging), tot allerlei omgevingsfactoren (brand, rampen ...).
Uw architectuur
Naargelang uw noden kiest Combell voor een architectuur waarin enkelvoudige uitvalpunten (single points of failure), gedeeltelijk of volledig worden vermeden, of zelfs meermaals ontdubbeld zodat er meerdere pannes tegelijk mogen voorkomen zonder dat dit enige impact heeft of de beschikbaarheid.
Dankzij een hoogwaardige architectuurkeuze geniet u van nóg scherpere servicegaranties in geval van een panne, zonder meerprijs.
Servicegaranties
U geniet realistische servicegaranties bij Combell, waaraan u echt wat heeft, tegen een correct prijspunt. Onze Service Level Agreements (SLA) bieden conceptuele, operationele en financiële garanties rond beschikbaarheid. Uiteindelijk is niet de hoogte van de eventuele schadeloosstelling maar de beschikbaarheid van uw toepassingen het belangrijkst.
Combell engageert zich om de kans op pannes tot een absoluut minimum te beperken, door samen met u de juiste architectuurkeuze te maken. Strakke operationele processen garanderen dat de impact van een eventuele service-onderbreking zoveel mogelijk beperkt blijft. Tot slot geniet u wel degelijk financiële garanties en schadeloosstelling wanneer de beschikbaarheid toch buiten de gegarandeerde normen zou vallen.
100% beschikbaarheid en zo snel mogelijke oplostijden
In gelijk welk geval zijn de SLA-bepalingen een ondergrens. Combell streeft naar 100% beschikbaarheid en zo snel mogelijke oplostijden. In complexe omgevingen dekt de SLA ook de volledige beschikbaarheid van de 'dienst'.
Combell biedt garanties op de reactietijd en oplostijd voor kritieke en niet-kritieke problemen. Voor een optimale verhouding tussen zekerheid en prijs, kiest u uit de verschillende 'packs' en kunt u de SLA-normen differentiëren per server.
Naargelang uw noden zijn er op elk moment aanpassingen mogelijk op maat van uw specifieke situatie. Combell biedt ook Custom SLA's, die volledig vanuit uw noden worden uitgewerkt.
