Cloud servers

Het service contract voor uw Cloud server

Service is bij Combell van groot belang. Bij elke Cloud server is standaard onze SLA Start inbegrepen. Hebt u meer garanties en service nodig, dan kiest u voor een hogere Service Level Agreement. U kunt ook tijdens de looptijd van uw contract naar een hogere SLA omschakelen.

Download volledige SLA
  • Inbegrepen Inbegrepen
  • Optie Optie
 SLA Start SLA Basic SLA Plus SLA Pro SLA Premium
  1/5 2/5 3/5 4/5 5/5
Prijs per maand Inbegrepen € 50,00 € 150,00 € 250,00 Op aanvraag
Basic support Inbegrepen
24/7		 Inbegrepen
24/7		 Inbegrepen
24/7		 Inbegrepen
24/7		 Inbegrepen
24/7
System support Niet beschikbaar Inbegrepen
30 minuten
Dagelijks 9:00 - 17:00		 Inbegrepen
60 minuten
Dagelijks 9:00 - 22:00		 Inbegrepen
120 minuten
Dagelijks 24/24		 Inbegrepen
Volgens afspraak
 
Advanced support Optie Optie Optie Optie Optie
Reactietijd (kritisch) Reasonable effort Next business day 4u - 3u (*) - 2u (**) 4u - 3u (*) - 2u (**) Volgens afspraak
Reactietijd (niet kritisch) Reasonable effort 5 business days 3 business days Next business day Volgens afspraak
Hersteltijd (kritisch) Reasonable effort Next business day 4u - 3u (*) - 2u (**) 2u - 1,5u (*) - 1u (**) - 0,5u (***) Volgens afspraak
Hersteltijd (niet kritisch) Reasonable effort 5 business days 3 business days 2 business days Volgens afspraak
Basic monitoring Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen
Advanced monitoring Optie Optie Optie Inbegrepen Volgens afspraak
Performance monitoring Optie Optie Optie Inbegrepen Volgens afspraak
Basic backup 5 GB 10 GB 25 GB 50 GB Volgens afspraak
Advanced backup Optie Optie Optie Volgens afspraak
Firewall Basic Advanced Advanced Advanced Volgens afspraak
Remote reboot Optie Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Volgens afspraak
SSL VPN Optie Optie Optie 2 gebruikers Volgens afspraak
KVM over IP Optie Optie Optie Inbegrepen Inbegrepen
Patch management Basic Basic Basic Advanced Volgens afspraak
Rechtstreekse toegang tot Operations Niet beschikbaar Niet beschikbaar Niet beschikbaar Inbegrepen Volgens afspraak; ?>
Direct senior support Inbegrepen Inbegrepen
Pakket Start Basic Plus Pro Premium
Prijs 1 maand Inbegrepen € 50,00 € 150,00 € 250,00 Op aanvraag
Download SLA Bestel Bestel Bestel Bestel Bestel

(*) Indien de server deel uitmaakt van een virtualisatie platform, waarbij volgende voorwaarden gelden:

  • Alle data wordt opgeslaan op een gedeeld medium, zoals bv. een SAN (Storage Area Network)
  • Elke fysieke machine moet over minstens genoeg geheugen beschikken om ten allen tijde het aantal virtuele servers van een gefaalde node op te starten.
  • Het platform bestaat uit ten minste 2 fysieke servers.

(**) Indien de server/dienst deel uitmaakt van een cluster of farm waarbij de diensten automatisch overgenomen worden door een alternatieve server/dienst in het geval er zich een panne voordoet. Voorbeelden hiervan zijn database clusters, webfarms of firewall clusters, waarbij het redundantiemechanisme beheerd wordt door Combell.

(***) Indien de server/dienst deel uitmaakt van een omgeving waarbij de diensten automatisch overgenomen worden door een alternatieve server/dienst die zich bevindt in een andere datacenter wanneer er zich een panne voordoet.

Delen

Deze pagina delen:

Sluiten