Managed Services

Procedures gebaseerd op ITIL en jarenlange ervaring

Combell is sterk gericht op de procedurele aanpak van uw concrete IT-behoeften. We baseren ons daarbij op de principes van ITIL. Voor ieder aspect van de projectcyclus hebben we een aparte procedure uitgewerkt.

We gaan daarbij uit van een dynamische context, waarbij we iedere procedure - op basis van input die uit de praktijk afkomstig is - voortdurend optimaliseren. Op die manier bundelt Combell zijn ervaring in ieder domein, waar uiteindelijk iedere klant mee van geniet. De voorbije tien jaar heeft Combell op die manier een enorme expertise opgebouwd. Het bedrijf kent dan ook alle ins en outs van zowat ieder denkbaar hostingvraagstuk.

Van presales tot oplevering

Met zijn procedurele aanpak doorloopt Combell de complete projectcyclus: van presales tot oplevering en nazorg. Centraal staat daarbij dat we alles grondig documenteren en controleren, vanaf het eerste klantencontact. Voor uw project kunt u rekenen op een persoonlijke account manager.

Bij grotere projecten zit u rechtstreeks aan tafel met uw commerciële contactpersoon, de presales manager, de projectmanager en het implementatieteam. Combell levert vervolgens de oplossing op, na een grondige interne kwaliteitscontrole, en telkens voorzien van de nodige documentatie. Aansluitend valideren en inventariseren we de volledige set-up, inclusief de vereisten inzake monitoring, het veiligheidsbeleid, de contactgegevens, de voorkeurkanalen voor de melding van incidenten, enzovoort. U bepaalt zelf wanneer de geïnstalleerde omgeving formeel live gaat. Vanaf dat moment neemt Combell de volledige verantwoordelijkheid voor de bewaking en het onderhoud van uw omgeving op zich. Op alle cruciale momenten in het implementatieproces stelt Combell in nauw overleg een overdrachtsdocument op.

Incident management, problem management, change management

Combell garandeert op ieder moment de best mogelijke responstijd en oplostijd dankzij een supportsysteem op basis van tickets.

Via de uitgebreide documentatie van elk systeem beschikken onze specialisten over de juiste informatie om meteen de gepaste actie te ondernemen. We kunnen daarbij op ieder moment een beroep doen op de systeemarchitect die de implementatie heeft begeleid.

De absolute garantie: onze SLA Pro.

Klanten met een Pro SLA-pakket krijgen directe toegang tot senior support, voor een nog betere responstijd.

Via dat aparte proces voor professionele klanten garandeert Combell dat u op elk moment geniet van het juiste prioriteitsniveau. Bij grote projecten nemen de specialisten op het vlak van incident management ook deel aan een begeleidende kick-off meeting. Ze zijn dus vooraf op de hoogte van de eigenheid en de procedures van uw omgeving.

Structureel Problem & Change Management

Doet een incident zich verschillende keren voor, dan wijst dat op een structureel probleem.

In dat geval schakelt Combell over op de procedures voor problem management en - indien nodig - change management. In dat geval sturen we de configuratie van uw omgeving bij, tot alle problemen verholpen zijn en de oplossing perfect aan uw behoeften voldoet.