Services infogérés

CNS entièrement personnalisé

Un Contrat de Niveau de Service garantit le niveau de service que le client a convenu avec Combell.

Le modèle de CNS de Combell est conçu de manière à ce que vous puissiez facilement choisir les éléments souhaités dans les diverses formules et les combiner entre eux. Ainsi, vous composez un CNS qui répond parfaitement à vos souhaits.

Claire distinction entre les délais de réaction et de rétablissement

Deux éléments importants qui forment un CNS sont les délais de réaction et de rétablissement. Combell exprime les délais de réaction et de rétablissement garantis en minutes.

Lorsqu'un incident se produit, nous vous garantissons que nous réagirons dans un délai déterminé et que nous trouverons également une solution efficace dans un délai déterminé. Nous vous garantissons que votre environnement sera à nouveau en état de marche dans les délais convenus. Dans la pratique, il s'agit généralement de quelques minutes après l'incident.

L'assurance d'assistance pour votre environnement de TI

Un CNS peut en fait être comparé à une assurance. Prenons le monde automobile pour exemple. Une nouvelle voiture parfaitement entretenue avec un moteur puissant fournira de meilleures performances qu'une petite voiture qui tombe constamment en panne au bord de la route.

Mais, en cas de problème, les deux voitures attendent les services de secours pendant le même temps. L'assurance d'assistance de la voiture est comparable au CNS pour l'environnement de TI. Malgré toutes les mesures de précaution, des problèmes peuvent toujours apparaître. Grâce au CNS, vous êtes sûr que notre service de secours vous aidera dans un délai déterminé. De plus, vous avez la garantie que vous connaîtrez le délai qui sera nécessaire à Combell pour rétablir votre environnement.

Divers CNS par élément

Combell propose différents CNS, avec différents délais de réaction et de rétablissement. En tant que client, vous êtes libres de choisir différents CNS et de les combiner, même au sein d'une même plateforme technique.

Notre meilleur service garanti est assuré par le CNS Pro. Outre les délais de réaction et de rétablissement les plus rapides, il offre également entre autres la gestion des patches, qui est planifiée en fonction des caractéristiques spécifiques de votre environnement. Le CNS Pro vous donne également un accès direct à notre équipe d'assistance senior dédiée. Il s'agit de spécialistes qui sont familiarisés avec votre environnement et qui représentent votre unique point de contact. Les collaborateurs de l'équipe d'assistance senior dédiée peuvent être contactés directement par téléphone ou par courriel.

Le CNS : votre contrat avec Combell

Combell considère le CNS comme un contrat à part entière avec le client, en plus de la mission d'origine. Dans le CNS, nous expliquons toutes les procédures de manière claire et simple.

Ainsi, vous savez exactement sur quels services vous pouvez compter. De plus, Combell donne la préférence à des CNS réalistes à des prix réalistes. Ce que nous proposons est faisable et abordable. Si Combell n'arrive pas à offrir le service convenu - p. ex. parce que les délais de réaction et de rétablissement impartis ont été dépassés - le CNS stipule que Combell vous doit des indemnités.