System support
Notre service d'Assistance Système est joignable au numéro gratuit 0800 8 567890 ou via courriel à l'adresse support@combell.com.
- Appels en semaine : entre 9 h et 17 h.
En dehors de ces heures, tous les appels urgents sont réceptionnés via un numéro d'urgence spécial qui est fourni au Client à la livraison des services acquis auprès de Combell. Ce numéro d'urgence est traité par un centre d'appels qui transfère immédiatement l'appel du Client à un gestionnaire de système de garde. Lors de chaque contact avec le centre d'appels, le Client doit communiquer l'adresse IP de son serveur afin que Combell puisse respecter les délais de réaction tels que décrits dans ce Contrat de Niveau de Service.
Ce numéro d'urgence ne peut être utilisé que pour rapporter des incidents critiques (tel que stipulé au point 2.3.2 du CNS). Lorsque le Client passe un appel en dehors des heures définies dans le pack de Niveau de Service qu'il a acquis, un montant forfaitaire de 45 EUR HTVA par appel est ajouté à la prochaine facture du Client, quelle que soit la nature de l'incident. Ce frais d'appel forfaitaire n'inclut pas le temps requis pour pouvoir fournir l'Assistance Système.
Toutes les demandes d'Assistance Système sont traitées en fonction des paramètres du Pack de Niveau de Service choisi par le Client. Dans ce cadre, on tient toujours compte des heures et des minutes d'Assistance Système incluses par mois. Les point 3.3 du CNS contient de plus amples informations sur l'Assistance Système spécifique.
