Assistance avancée
L'Assistance Avancée englobe toutes les activités effectuées par les employés de Combell à la demande du Client qui ne sont pas incluses dans l'Assistance Basique et l'Assistance Système. En fonction du Pack CNS choisi, plusieurs heures d'Assistance Système sont incluses. Lorsqu'elles sont dépassées, ce sont les tarifs de l'Assistance Avancée en vigueur à ce moment donné qui seront appliqués.
L'Assistance Avancée comprend entre autres les demandes d'assistance suivantes :
- Installation ou configuration de nouveaux logiciels ou modules
- Mises à niveau du matériel
- Développement de toutes sortes de scripts (p. ex. scripts de monitoring)
- Réalisation de migrations
- Recherche et résolution de problèmes n'ayant pas été causés par l'infrastructure qui a été proposée
- ...
L'Assistance Avancée est toujours payante, quel que soit le Pack CNS choisi par le Client. Les tarifs horaires suivants sont en vigueur pour ce service (voir contrat) :
- Tarif en vigueur les jours ouvrables (de 9 h à 22 h) 100 %
- Tarif en vigueur les jours ouvrables (de 22 h à 9 h) 200 %
- Tarif en vigueur les samedis, dimanches et jours fériés 200 %
L'Assistance Avancée est toujours fournie selon le principe de l'Effort Raisonnable et selon la disponibilité des ingénieurs chargés d'accomplir ces tâches. En d'autres termes, il n'y a aucune garantie sur les délais de réaction, de rétablissement et d'exécution. Toutes les activités doivent toujours être planifiées à l'avance.
